Las marcas con mayor inteligencia emocional

La inteligencia emocional es una cualidad muy apreciada en una persona, pero también en las marcas. Los consumidores la esperan para poder sentirse vinculados con una compañía y empezar a estrechar su relación con ella.

Google es la empresa que más inteligencia emocional posee de forma global. Así lo señala el informe ‘Brand EQ‘ de CARAT, que la firma ha presentado en el marco del DES – Digital Enterprise Show 2022. El estudio analiza el nivel del mencionado aspecto de 51 de las principales marcas globales, a partir de 15.000 encuestas en 15 países, entre ellos España.

La clasificación se ha realizado en función de cinco atributos básicos:

1. Autoconocimiento (conocerse a sí mismo, confianza).
2. Autorregulación (autocontrol, transparencia, Brand safety).
3. Motivación (empuje, compromiso, iniciativa, optimismo).
4. Empatía (entender los sentimientos de otros, diversidad, conciencia política).
5. Habilidades sociales (liderazgo, manejo de conflicto, habilidades comunicacionales).

Las acciones de las marcas con mayor inteligencia emocional han crecido un 910% de media, frente a menos del 350% del índice mundial S&P 500. «La inteligencia emocional no es una cualidad innata, sino que se aprende y se desarrolla con el tiempo y la actitud», ha señalado en la presentación del DES Antonio Arizón, Managing Director de CARAT.

«Aquellas marcas que consigan incorporar soluciones creativas, que ayuden a resolver problemas en el día a día de las personas, podrán ir mejorando su Brand EQ y se posicionarán en la mente de su audiencia además de en sus vidas, como marcas no sólo relevantes sino trascendentes», ha añadido.

Por su parte, Javier de la Cruz, Head of Strategy de la firma, ha indicado que «una de las claves para lograrlo es centrarse en mejorar la empatía». «La solución pasa por tener un profundo conocimiento de las personas, su entorno, sus ambiciones, sus problemas y sus necesidades. Diseñar marcas y experiencias que estén pensadas para ellos, poniéndonos en la piel de los consumidores», ha apuntado.

Las 20 marcas con mayor inteligencia emocional

En el ranking de CARAT destaca la presencia en los primeros puestos de marcas tecnológicas (como Google, Apple, Amazon y Netflix), por delante de marcas con más presencia histórica en nuestras vidas (como Coca-Cola o Vodafone). La opinión negativa sobre el impacto de las nuevas tecnologías en las personas se ha dado la vuelta con la pandemia.

Este es el listado de las 20 marcas con mayor inteligencia emocional a nivel global:

1. Google
2. Samsung
3. Microsoft
4. Adidas
5. PayPal
6. Nike
7. Netflix
8. Disney
9. VISA
10. Amazon
11. Coca-Cola
12. Nivea
13. McDonald’s
14. Apple
15. Gillette
16. Mastercard
17. Philips
18. BMW
19. Pepsi
20. Panasonic

Las 20 marcas con mayor inteligencia emocional en España

En España, las marcas tecnológicas también dominan el ranking, pero Amazon ocupa la primera posición. Zara, con destacada presencia en todo el mundo pero con gran arraigo en España ocupa el puesto 16 en nuestro país, mientras que en la clasificación global se queda en el 45.

También IKEA ocupa una mejor posición en España que en el Ranking global. Y en España ocupan lugares destacados también Pascual y H&M, que se mete entre los 20 primeros aunque es solo 41 en el mundo.

Así quedaría el listado:

1. Amazon
2. Google
3. Samsung
4. PayPal
5. Nivea
6. IKEA
7. Adidas
8. Netflix
9. Gillette
10. Pascual
11. Nike
12. Disney
13. Coca-Cola
14. Microsoft
15. Nespresso
16. Philips
17. Zara
18. Mercedes-Benz
19. Visa
20. H&M

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