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Operadores españoles firman un nuevo código deontológico para aumentar la protección de los clientes

AnunciantesUn teléfono antiguo

Código deontológico de los operadores

Operadores españoles firman un nuevo código deontológico para aumentar la protección de los clientes

El objetivo del nuevo código es ofrecer a los consumidores protección actualizada y una mayor transparencia en las prácticas de venta.

Cinco grandes operadoras de telecomunicaciones en España –Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y Euskaltel– firmaron ayer un nuevo código deontológico «para garantizar las mejores prácticas de comercialización de sus productos y servicios en materia de televenta».

Este nuevo código, cuyo propósito es ofrecer a los consumidores una protección actualizada a los hábitos de la sociedad actual y una mayor transparencia en las prácticas de venta, refuerza el alcanzado en el año 2010. La iniciativa está abierta a otras operadoras que quieran sumarse.

Bajo este acuerdo, los operadores establecen una serie de obligaciones obligaciones con el objetivo de «adoptar los máximos estándares de calidad en la venta y protección en relación con la normativa aplicable en cada momento y, en particular de la normativa de protección al consumidor, de protección de datos, de servicios de la sociedad de la información y contratación electrónica y la normativa de competencia desleal», según explican en un comunicado.

Entre las iniciativas que se incluyen en el código deontológico se encuentra el control a través de auditorías de las actuaciones de los distribuidores y otras plataformas de emisión de llamada para que «no utilicen medios engañosos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia» y se aumente el control para que «no se puedan obtener datos del consumidor y/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora, ni tampoco obtener del consumidor cualquier otro comportamiento económico».

Además, el código deontológico de los operadores aumenta las garantías para que los clientes incluidos en sistemas de «Listas Robinson» no sean contactados. Por otro lado, las llamadas comerciales ya no se realizarán antes de las 9:00 horas ni después de las 21:00 horas y nunca en sábados, domingos y festivos. El objetivo es que a lo largo de los próximos meses y como máximo a partir del 1 de enero de 2022, dejen de realizarse llamadas comerciales antes de las 10h o entre las 15h y las 16h.

Este nuevo acuerdo también limita a un máximo de tres intentos mensuales el número de tentativas de llamada a clientes no contactados, y garantiza que, cuando un potencial cliente conteste una llamada y manifieste no tener interés, la operadora no le vuelva a llamar en un plazo de tres meses.

Así mismo, ofrecerán al consumidor receptor de la llamada efectuar o solicitar una llamada de vuelta («callback») si en el momento del contacto no pudiera mantener la conversación comercial.

En el marco de la mejora de la transparencia, destaca que las operadoras deberán asegurar que el teleoperador que llama a pueda facilitar al usuario un número de teléfono para obtener información o realizar cualquier gestión comercial. El consumidor conocerá siempre el número desde el que se llama, la marca comercial y el motivo. Además, tendrá acceso a información sobre el origen o la base de datos de la que provienen sus datos y el nombre del responsable de la misma.

 

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