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Para ser el mejor valorado no basta con un buen precio: Iberia es la aerolínea mejor valorada y Ryanair de las peores

iberiaEn generosidad, Vueling e Iberia se declaran ganadoras dentro del sector de aerolíneas, según el II Estudio Anual de la Generosidad de Marca.

El estudio ha sido realizado por el Instituto Affinion, que por segundo año consecutivo ha analizado la capacidad de las marcas para generar valor a la sociedad (y en qué medida la población percibe y reconoce esta actitud).

En el caso de las aerolíneas, se han tenido en cuenta siete, aquellas con mayor volumen de vuelos en España: Ryanair, Vueling, Air Europa, Iberia, Air Nostrum, Easy Jet y Air Berlin.

La principal conclusión es que la generosidad va más allá del precio, y los datos lo muestran, pues Iberia resulta ganadora, superando un 61,82% la media del sector. Le sigue Vueling, con un 14,18% por encima de la media. Air Europa y Air Berlín ocupan los siguientes puestos, y finalmente, cierran el ranking Ryanair y Air Nostrum.

Este estudio revela cómo las empresas españolas que tradicionalmente han cuidado mejor a sus clientes están muy por encima de compañías low cost como Ryanair, que nacieron para dar respuesta a la necesidad de reducir los gastos de desplazamiento de los pasajeros, pero que sin embargo no son para nada consideradas generosas.

Por tanto, el precio es importante, pero es sólo uno de los 24 rasgos que las empresas deben cuidar para mantenerse cerca de los clientes y ser percibidas como generosas. Otro aspecto destacado en el estudio es que el sector de las aerolíneas "es un sector que hace más cosas de lo que los clientes esperan".

Volviendo a Iberia, es la única marca que consigue ofrecer valor añadido - gracias a la calidad y seguridad que transmite y al programa de fidelización "Iberia Plus". Es la única aerolínea en España con beneficios basados en mejorar la experiencia del cliente, en ofrecer contenidos relevantes y en comunicarse de manera personalizada con el pasajero según su conducta.

Además, el estudio muestra la existencia de los viajeros frecuentes, que sí son susceptibles de vincularse a las marcas de aerolíneas, al margen del precio. Estos viajeros no solo suponen buena parte de los ingresos de las aerolíneas, sino que se trata de un público más exigente, pero rentable.

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En Santander es donde mejor se valorar al sector de las aerolíneas, y en Aragón donde menos. Sin embargo, en general la percepción sobre vinculación de la empresa con el consumidor es bastante baja (un 4,04). Eso sí, es la población joven la que hace subirle la nota a las aerolíneas, pues son el sector que más confían y ven generosas (más del 50% de los encuestados entre 18 y 24 años tienen buena percepción de las empresas de aviones analizadas).

Por tanto, el estudio recomienda que en lugar de centrarse únicamente en el precio, las aerolíneas deben explorar nuevas maneras de diferenciarse mediante la creación de valor, mejorando principalmente rasgos como la empatía, la proactividad o la humildad (aceptación de errores), los atributos peor valorados por parte del consumidor.

 

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