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Por qué es importante integrar la honestidad dentro de su marca

Por qué es importante integrar la honestidad dentro de su marca“¡No le prestes atención a ese hombre detrás de la cortina!” gritó el Mago de Oz en un ataque de histeria durante la película. Esta cita es del clásico El Mago de Oz de 1939 y expone la farsa de un hombre ordinario con un panel de ruedas y palancas hablando con un micrófono. Revela que no hay un gran y poderoso mago. Esta frase se convertiría en una de las más irónicas del siglo XX, en gran parte debido a que como cultura no hemos sabido interpretar con éxito su implicación y significado. Es una señal de alerta para ver algo más allá de la ostentación y el lujo, pero no hemos sabido escucharlo.

A lo largo de las décadas siguientes, nos hemos permitido a nosotros mismos ser engañados, sobre todo cuando se trata de grandes marcas. En los años 60, las empresas de tabaco nos dijeron que fumar era elegante y saludable, y fumamos como chimeneas. En los años 80 las empresas estadounidenses situaron con éxito restaurantes de comida rápida, pantalones vaqueros de marca y tecnologías baratas en nuestro día a día. Y consumimos todo esto.

El enfoque estándar para la mayoría de las empresas es centrarse en cómo se ven, todo artificial y nada de corazón. La publicidad sin alma ha situado imágenes poco realistas de lo que la belleza debería ser a lo largo de vallas, arraigadas a través de la televisión. Las marcas más importantes del mundo han conseguido imitar al mago, contándonos con éxito no solamente qué comprar, sino qué tipo de estilos de vida debemos seguir.

Pero ahora las reglas del marketing y el mundo están cambiando. Los consumidores están hambrientos de un nuevo tipo de vinculación empresarial, una nueva forma de capitalismo. Se están dando cuenta de que hay poca correlación entre ser dueño de cosas y ser feliz. Ansían hacer compras con valores y apoyar a las marcas que realmente significan algo distinto. Están comenzando a detestar los mensajes corporativos sin inspiración. Ansían marcas honestas.

Las marcas más inteligentes están sintiendo este cambio radical y están ajustándose a la evolución del entorno social. Entienden que ya no es práctico tratar de distraer a los consumidores de las desagradables consecuencias. En cambio, están levantando el ánimo, diciendo la verdad y haciendo cambios. ¿Por qué? Porque ellos realmente quieren existir en el futuro. Pero, un momento. “¿No es casi imposible que una marca diga la verdad?”.

El mayor error establecido en este campo es pensar que la perfección de marca es necesaria antes que la honestidad dentro de una estrategia de marca válida. Y es que ser honesto no significa ser perfecto. En el lenguaje de marca, simplemente significa comunicar de forma verdadera los desafíos a los que se enfrenta. Unas pocas marcas pueden reconocerse por su enfoque hacia la honestidad, mientras que algunos aún tienen mucho trabajo que hacer.

Un reciente informe sobre la transparencia respecto a la información empresarial entre las mayores 105 empresas que cotizan en bolsa muestra datos llamativos. Es sorprendente ver a compañías petroleras como BP y ExxonMobil (también lejos de ser perfectas) que tienen un rango mucho más alto respecto a la transparencia que otras populares compañías de tecnología como Google o Apple.

Pero hay una solución simple. Las marcas necesitan saber que cuando se presentan con honestidad los consumidores se vuelven unos amantes leales. Y aunque el debate continúa sobre si las corporaciones son personas o no, hay una cosa que es cierta: todas tienen un corazón. Cada marca tiene valores e intenciones, ya que las empresas están constituidas por personas que también muestran estos valores. Las marcas son un reflejo de la gente que está tras ellas. Y los consumidores están ansiosos de ver corazones honestos en el centro de sus empresas favoritas.

Las empresas pueden ir en dos direcciones: una, continuar ocultándose y barrer del mapa las verdades internas de la marca. Y dos, avanzar hacia una estrategia de comunicación de honestidad y transparencia. En la era de la conexión y el uso compartido instantáneo, un movimiento hacia la verdad es indudablemente más inteligente.

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