Anunciantes

Estos son los factores que inciden más en la confianza del consumidor en las marcas

¿Con qué "ladrillos" se construye la codiciada confianza del consumidor en las marcas?

A ojos del consumidor es particularmente importante que las marcas protejan apropiadamente sus datos personales si desean de verdad ganarse su confianza.

confianzaLa anhelada confianza del consumidor es un bien cada vez más escurridizo en la industria marketera. De acuerdo con un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por la consultora Morning Consult, el 29% de los consumidores admite no tener mucha confianza en que las empresas hagan realmente lo correcto (más allá de satisfacer sus propios intereses comerciales).

Aun así, el 74% de los consumidores dice confiar en que determinadas marcas cumplan a nivel individual aquello que prometen. Y más de la mitad asegura que una marca tiene necesariamente que cometer algún tipo de tropelía antes de retirarle así como así su confianza.

Está claro que ganarse la confianza del consumidor no es ni mucho menos coser y cantar, pero ¿qué tienen que hacer exactamente las marcas para ganársela?

El 73% de los consumidores señala que la protección de sus datos personales es un factor de suma importancia a la hora de depositar su confianza en una marca.

Que las marcas hagan productos que funcionen exactamente igual que como se promocionan en los anuncios es otro factor de vital importancia (71%) para que éstas logren ser agasajadas con la confianza del consumidor.

La confianza del consumidor en las marcas es asimismo deudora de la fabricación de productos perfectamente seguros (70%), el cumplimiento de las promesas inicialmente formuladas al cliente (69%), la restitución del dinero en caso de que los productos adquiridos no funcionen (68%), el hecho de tratar bien al cliente (68%) y la provisión de un buen servicio al cliente (66%).

Los centennials y los millennials, los que más cara venden su confianza a las marcas

En términos de confianza tienen asimismo importancia a ojos del consumidor factores como fabricar productos de calidad (64%), dispensar un buen trato al cliente (61%), no esconder información relevante en letra pequeña (57%), y pagar impuestos sin triquiñuelas fiscales de por medio (56%),

La confianza del consumidor en las marcas está también a merced, aunque en menor medida, de la ética en la fabricación de los productos (49%) y el respeto al medio ambiente en los procesos de producción (47%).

Tienen, en cambio, bastante menos trascendencia en la confianza del consumidor en las marcas factores como el hecho de que las empresas se tomen la molestia de devolver a la sociedad aquello que reciben por su parte (37%) y que las compañías sean dueñas de férreos valores éticos y políticos (34%).

Conviene señalar, por otra parte, que los centennials son bastante más recelosos que otras generaciones a la hora de brindar su confianza a las marcas (que éstas deben hacer necesariamente méritos para ganarse). El 42% de los jóvenes adscritos a la Generación Z (entre 18 y 22 años) tiende a no confiar en las marcas. Esta proporción se desploma, en cambio, hasta el 30%, el 28% y el 26% en el caso de los millennials, la Generación X y los "baby boomers" respectivamente.

En esta misma línea solo el 20% de los centennials y los millennials confía en que las empresas hagan lo correcto desde el punto de vista de la ética. Y en consonancia con este dato el 45% de los jóvenes pertenecientes a la Generación Z subraya que las marcas deben necesariamente comportarse de manera ética y responsable si quieren realmente ganarse su confianza.

Te recomendamos

Living Marketing

EVO Banco

Outbrain

Adecco

Podcast

Compartir