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Cómo desbaratar los miedos del consumidor en la era del coronavirus

5 temores que atenazan al consumidor poscovid y cómo pueden las marcas aplacarlos

Carcomido por la zozobra que le provoca una enfermedad que amenaza no solo a su salud sino también a su bolsillo, el consumidor está confrontado en estos momentos con no pocos miedos.

miedo

Autor de la imagen: Lass Montag

El COVID-19 y la recesión solapada a la pandemia pondrán en un auténtico brete al consumidor en el transcurso de los próximos 18 y 24 meses. Carcomido por la zozobra que le provoca una enfermedad que amenaza no solo a su salud sino también a su bolsillo, el consumidor está confrontado en estos momentos con no pocos miedos (que pueden llegar a ser paralizantes en algunos casos).

De acuerdo con un reciente "white paper" de la consultora WGSN, el consumidor poscovid está a expensas de 5 temores fundamentalmente:

1. Ansiedad financiera

El difícil clima económico impacta de manera inevitable en el consumo. Mucho más receloso de lo que gasta (por temor a ver vaciada inútilmente su cartera), el consumidor pone el acento más que nunca en el propósito y la longevidad de lo que arroja en el carrito de la compra.

2. Preocupación por la salud

El bienestar gozaba ya de muchísimo protagonismo antes de que entrara en escena el COVID-19, pero la pandemia ha hecho mucho acendrado el miedo del consumidor por su propia salud, tanto en el plano físico como mental.

3. Síndrome de la cabaña

En los últimos meses el consumidor ha pasado mucho tiempo en casa y ello ha dado alas a la soledad, mermada solo hasta cierto punto por la conectividad digital. Sin embargo, pese a la soledad que implica quedarse en casa, el consumidor no puede tampoco evitar dejarse llevar por la zozobra cuando sale de las cuatro paredes de su hogar.

4. Búsqueda de la verdad

Ya antes del coronavirus las "fake news" eran una auténtica plaga en la red de redes. Pero ahora, y con la salud en juego, las mentiras son más peligrosas que nunca y la verdad es un bien que el consumidor busca con más ahínco que nunca.

5. Temor por la seguridad

En mundo extraordinariamente convulso en el plano social y político la seguridad es el codiciado objeto de deseo de un consumidor que, lastrado por el trauma de la pandemia, ha convertido su hogar en una suerte de santuario desde el punto de vista de la seguridad.

Aunque estos 5 miedos han calado muy hondo en el consumidor, las marcas pueden tratar de mitigarlos mediante esta estas estrategias de resiliencia:

1. Procurar valor añadido al consumidor, brindándole no solo productos valiosos y accesibles sino también artículos de naturaleza multifuncional.

2. Mimar al consumidor con elevadas dosis de bienestar buscando soluciones holísticas y poniendo en primer plano la dieta, la belleza, el ejercicio y la higiene.

3. Ganarse la confianza del consumidor que busca con denodados esfuerzos la verdad enarbolando la bandera de la honestidad en lo referente a la cadena de suministro y tomándose muy en serio la responsabilidad social corporativa.

4. Espolear la solidaridad y azuzar el sentimiento de comunidad tanto el mundo real como el universo digital mediante productos y servicios que acerquen al consumidor a las marcas.

5. Brindar confort y confianza al consumidor reconociendo el hogar como en núcleo central para el trabajo, el descanso y el ocio y añadiendo una pátina extra de seguridad a todas las actividades que tienen lugar en el mundo exterior.

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