Anunciantes

Entrevista a Jacques Frisch, de Glovo

"El valor diferencial que aporta Glovo es que cubre prácticamente cualquier necesidad de los usuarios", J. Frisch (Glovo)

Entrevistamos a Jacques Frisch, Digital Marketing Director de Glovo, que nos habla sobre la compañía, la importancia del GDPR y las tendencias del ámbito mobile en el sector

La llegada del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) ha supuesto todo un desafío para todos los players de la industria digital, pero también ha ayudado a mejorar la capacidad de comunicación con los usuarios. Desde el pasado 25 de mayo este Reglamento está en vigor, lo que permite un manejo de los datos del usuario de manera más transparente, algo a lo que las compañías se han tenido que adaptar.

Para conocer más sobre el efecto de este hecho en el sector, en MarketingDirecto.com hemos entrevistado a Jacques Frisch, Digital Marketing Director de Glovo, que nos ha hablado sobre la actualidad móvil, desde el GDPR (Reglamento general de protección de datos) hasta las estrategias de adquisición de usuarios, así como sobre el rol que su compañía juega en la economía digital de la ciudad.

¿Qué servicio ofrece Glovo y cuál es su rol dentro de la empresa?

Glovo es una plataforma móvil bajo demanda. Prestamos un servicio de mensajería exprés. El valor diferencial que aporta Glovo es que los usuarios no solo pueden hacer pedidos de comida, productos de farmacia o artículos de supermercado, sino que la oferta es mucho más amplia y cubre prácticamente cualquier necesidad. Además, nuestros clientes tienen la posibilidad de realizar envíos.

Concretamente, formo parte del equipo de Glovo desde principios de año y me encargo del Marketing Digital que incluye no solo performance marketing (adquisición y retención de usuarios) sino también ASO y más.

¿Cómo gestionan el marketing digital en Glovo?

Utilizamos las posibilidades de targetización hiper localizada que ofrecen grandes networks como Google y Facebook. Trabajamos con una empresa independiente para la parte de atribución, Adjust, lo que nos permite tener visibilidad completa sobre cada euro que invertimos en adquisición y re-engagement de usuarios.

De esta forma, hemos sido capaces de medir nuestras campañas de manera precisa y, a su vez, nos ha permitido ampliar a otros canales más allá de los que se están usando actualmente en el sector. Tener acceso a la mayor cantidad de datos posible es clave para que podamos dar el siguiente paso: la automatización de parte de nuestros esfuerzos de marketing.

Háblenos sobre sus estrategias de re-engagement...

Hasta ahora nos hemos centrado en crear la base para futuras acciones de re-engagement. Uno de mis principales objetivos es definir una estrategia general de re-engagement y un plan de automatización de marketing que nos permita gestionar notificaciones push, mensajes in-app y campañas de retargeting de una manera eficaz.

¿Qué consejo le daría a las empresas que se están iniciando en el marketing digital?

Todo depende del presupuesto del que se disponga. Si se empieza con un presupuesto modesto, obviamente no es razonable adquirir herramientas con un precio elevado. Las start-ups que estén dando sus primeros pasos en el marketing digital deberían comenzar en grandes plataformas como Google y Facebook para gradualmente realizar acciones más sofisticadas en networks con menos inventario pero más relevante para su público objetivo.

El primer paso debe ser, no obstante, el producto. Es la base del éxito o el fracaso de cualquier empresa. Si el producto no es bueno, los usuarios no se quedarán y será muy difícil hacer que vuelvan, lo que hará que se disparen los costes de re-engagement. Un buen producto atraerá usuarios de forma orgánica, que se convertirán en prescriptores y fomentarán el crecimiento viral.

¿Qué consecuencias cree que tendrá para empresas como Glovo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)?

Probablemente nos afectará en cuanto al número total de usuarios a los que podemos impactar con anuncios de retargeting y en CRM. Sin embargo, este listado tiene mejor calidad puesto que por un lado se ha limpiado de clientes inactivos y por otro son clientes interesados a recibir contenido relevante de Glovo.

El verdadero desafío reside en la necesidad de que los usuarios hagan opt-in para que podamos registrar y medir su actividad. Algunos quizás no lo hagan, lo que nos obligará a ser más creativos en nuestras campañas para incrementar su actividad entre aquellos usuarios que sí nos han dado su consentimiento.

Lo más importante es comprobar que todos los proveedores con quienes trabajamos y que manejan un gran volumen de datos cumplen con lo exigido en el nuevo reglamento, de la misma forma que nosotros cumplimos. La gran mayoría de compañías cumplen con el GDPR y algunas han trasladado sus servidores a la UE.

¿Cómo ve el futuro inmediato en el ámbito móvil?

El mercado tiende a la consolidación de networks con Google y Facebook como las dos principales. En cuanto a la propia tecnología, el internet de las cosas es, cada vez más, una realidad, por lo que veremos aplicaciones en todo tipo de dispositivos como coches, electrodomésticos y todo tipo de tecnología 'wearable'. En ese sentido, creo que habrá oportunidades de invertir en adquisición de usuarios para apps que no necesariamente estarán instaladas solamente en teléfonos móviles.

Te recomendamos

A3

ADN

Recopilatorio

Enamorando

Compartir