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La ubicuidad del eCommerce

Brandnovation by PHDCristina Valbuena, Growth Director de PHD

El e-commerce y su ubicuidad

La ubicuidad del eCommerce

Lara Pérez

Escrito por Lara Pérez

Cristina Valbuena, Growth Director de PHD, reflexiona sobre la posición del eCommerce en la actualidad.

¿Está el eCommerce presente en todas partes? El comercio físico y el digital ya son entornos unidos y a la vez complementarios. No iremos de tiendas con un objetivo de pura adquisición de nuevos productos, sino más bien de experimento y diversión. Vemos, tocamos, probamos. Después ya veremos si queremos comprar allí u online. Ambas opciones tienen sus ventajas.

Pero la verdadera innovación es que, ya, cualquier momento es ‘shoppable‘. Por una parte, siempre tenemos a mano un dispositivo conectado y, por otra, nunca habían existido tantos modelos de compra virtual a nuestro alcance. Hoy tenemos la oportunidad de hacer un pedido mientras esperamos el autobús viendo un livestream o mientras bañamos a los niños y le encargamos champú a nuestro asistente por voz. En el primer caso, lo hacemos por inspiración y descubrimiento; en el segundo, porque ahora lo necesitas y ahora lo puedes pedir. Y esto nos lleva a otra fusión importante: la de los medios y la experiencia de compra.

McLuhan decía que el medio es el mensaje. Ahora el medio es, también, el punto de venta, y al revés, cuando los retailers promocionan marcas de terceros a través de sus plataformas y los marketplaces entran en el negocio del entretenimiento.

Vayamos más allá. El ecosistema se expande hacia nosotros mismos porque el contenido generado por los usuarios también vende; y hacia nuestras ciudades y espacios de encuentro, gracias a las nuevas posibilidades que ofrece la publicidad exterior.

Los medios se diversifican, se fragmentan, y se conectan con las transacciones gracias a la digitalización. La implicación para los anunciantes es clara: ahora pueden optimizar sus estrategias de comunicación con más precisión, a partir de la interacción de los consumidores y de las conversiones a venta que se producen cada segundo y, por eso, ven el impacto en el negocio de cualquier inversión publicitaria, casi a tiempo real. La automatización, la inteligencia artificial, el machine learning… son clave en esta tarea. Pero, cuidado, no todo puede quedar en manos de algoritmos retroalimentándose sin fin o no habrá crecimiento ni verdadera relevancia.

Los medios, el retail y la creatividad forman un triángulo perfecto. Este tercer ángulo es el más importante por tratarse del más humano. Solo las personas tienen empatía y saben hacer un uso ético de la ubicuidad del eCommerce

En PHD Media, consideramos que todas las empresas emplean la innovación a la hora de desarrollar sus estrategias de marketing. Gracias a nuestra herramienta Brandnovation, somos capaces de identificar el modelo de innovación idóneo para una marca con el fin de ayudarle a sacar el máximo partido a su comunicación. El eCommerce, entre otros muchos es para nosotros un área de especial interés.  

Cristina Valbuena, Growth Director de PHD

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