Medios de comunicación

No hay que enviar publicidad, sino valor a los móviles de los consumidores

El email es el rey del marketing directo, pero no está muy clara su efectividad cuando en contadas ocasiones ofrece un valor real a los consumidores. Por eso, y con el crecimiento imparable del móvil, parece que ha llegado la hora de plantear una estrategia mejor con la que llegar a los clientes.

Un email genérico para conectar una marca con un cliente suele ser ignorado en el mejor de los casos, mientras que en otras ocasiones directamente se marca como spam. Además, muchas de las listas de emails que se compran no están bien segmentadas por lo que se hace muy difícil customizar los contenidos para una audiencia concreta. La solución, por tanto, está en tecnologías como el SMS o el rich media que facilitan la personalización de los mensajes y crean contenidos atractivos para las audiencias.

El SMS ha revolucionado la forma en que se conecta y comunica a los consumidores. Y es que las marcas no pueden comprar números de teléfono con la misma facilidad con la que compran direcciones de email, sino que tienen que tener el consentimiento explícito del consumidor. Esto ayuda a crear un canal personal entre la marca y los clientes, porque son ellos los que eligen si quieren recibir promociones o no. Las tasas de apertura de los SMS se sitúa en el 97% y el 90% de los mensajes se leen en los 15 minutos posteriores al envío. Unas tasas totalmente diferentes a las del email, que registra una tasa de apertura de apenas el 20%.

Pero por muy altas que sean estas cifras, si la marca no es capaz de ofrecer mensajes relevantes y atractivos, los consumidores no tendrán ningún reparo en darse de baja o ignorar los mensajes. Incluso con tasas de apertura tan altas y una posibilidad de segmentación así, el SMS puede no ser siempre la mejor opción, ya que sólo permite textos de 160 caracteres y muchas veces no se pueden ver los contenidos si no están optimizados para su dispositivo, como la inserción de links o de imágenes.

Por eso el rich media messaging (RMM) se plantea como una alternativa efectiva para aprovechar el potencial del móvil como canal de contacto con el cliente. Estos mensajes permiten lanzar rich content a cualquier dispositivo móvil sin necesidad de una conexión a internet. Los mensajes RMM optimizan los contenidos detectando el tipo de teléfono que utiliza cada clientey le envía el contenido apropiado para ese dispositivo. Son campañas más efectivas porque atraen a los consumidores con contenidos más ricos en lugar de utilizar sólo un texto.

Frente al email y los SMS, que tienen sus puntos fuertes, el RMM está recuperando posiciones como herramienta de marketing móvil y ofrece posibilidades ilimitadas para enviar mensajes personalizados a los clientes con un valor real y no sólo un anuncio.

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