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Anne M. Schüller: "Toque. Punto. Victoria"

schullerLa transformación digital, esa que no podemos quitarnos de la cabeza porque se cuela en todos y cada uno los recovecos de nuestras vidas, lo cambia todo. Cambia el mundo de los negocios, cambia nuestra manera de trabajar y nos cambia también de arriba abajo a nosotros mismos.

Sin embargo, y pese a la indudable importancia del Big Data y de los algoritmos la galaxia «marketera» en particular y en el universo en general, el éxito no se cría única y exclusivamente a los pechos de las idolatradas matemáticas.

En la nueva era digital, y aunque parezca contradictorio, son el conocimiento de la naturaleza humana y la intuición los que siguen llevando la batuta. Así lo cree al menos la experta en “touchpoint management” y en marketing de recomendación Anne M. Schüller y así lo expresa a la perfección en su último libro, Touch. Point. Sieg (Toque. Punto. Victoria), publicado recientemente por la editorial alemana Gabal.

En la primera parte del libro la autora disecciona las mil y una oportunidades que la comunicación (online y offline) pone a disposición los “marketeros” para tocar el corazoncito del cliente (y conectar, por ende, emocionalmente con él).

Y en la segunda parte Schüller ofrece claves a las marcas para gestionar de manera eficiente sus puntos de contacto con el cliente y acompañar a éste en todas y cada una de las fases del “customer journey”.

Finalmente, la tercera parte de Touch. Point. Sieg está dedicada al análisis de las distintas fórmulas comunicativas de las que pueden echar mano las marcas (desde el inbound marketing al crowdsourcing pasando por el storytelling) para tener a su vera durante mucho tiempo a sus clientes (y ganarse de manera definitiva su corazón).

Editorial: Gabal Verlag

Precio: 29,90 euros

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