El Black Friday, que se celebra este año el próximo 28 de noviembre (aunque las ofertas nacidas al calor de este saldrán probablemente del cascarón mucho antes), tendrá en esta ocasión como como compañera inseparable de fatigas a la IA, que se apalancará con inusitada fuerza en las decisiones de compra del consumidor.
De acuerdo con un reciente estudio llevado a cabo por Boston Consulting Group (BCG) en diez países diferentes, más de tres de cada cuatro consumidores se disponen a aprovechar las ofertas del Singles’ Day, del Black Friday y del Cyber Monday. Y casi la mitad de los 10.000 consumidores consultados en su informe por BCG se arrojará en los brazos de la IA a la hora de llevar a cabo compras durante estas tres jornadas de ofertas y descuentos.
La búsqueda de gangas (cuanto más suculentas, mejor) será el particular faro de muchos consumidores durante el Black Friday. El 79% quiere aprovechar el Singles’ Day, el Black Friday y el Cyber Monday para cazar chollos. Se trata de cifra que está cuatro puntos porcentuales por encima de los datos del año pasado.
De acuerdo con la investigación emprendida por BCG, el 77% de los consumidores que tienen intención de sacar tajada del Black Friday y otras jornadas de descuentos pospondrán deliberadamente algunas compras para poder beneficiarse de las mejores ofertas durante el mes de noviembre.
La IA se erigirá este año en compinche del consumidor a la hora de sacar todo su jugo a las descuentos asociados al Black Friday
En la furiosa caza de gangas que tiene lugar durante el Black Friday y otras jornadas de descuentos la IA desempeñará este año un rol más importante que nunca. El 48% de los consumidores usan o planean usar herramientas de IA para comparar precios, buscar ofertas y seleccionar productos con descuentos asociados. Se trata de una cifra que está nueve puntos porcentuales por encima de los datos de 2025. Cuanto utilizan la IA, los consumidores se apoyan principalmente en esta tecnología para comprar productos (46%), localizar chollos (44%) y buscar información sobre productos (42%).
Aunque la predisposición del consumidor a imbricar la IA en las decisiones de compra es ligeramente superior entre los centennials (50%) y los millennials (53%), la Generación X (42%) y los «boomers» (31%) ponen igualmente ojitos a esta tecnología.
Del estudio emprendido por BCG se colige que los consumidores compran en términos generales de manera más consciente y se toman la molestia de comparar detalladamente precios a fin de beneficiarse de los mejores descuentos. El 29% de los consumidores hacen gala de un comportamiento extraordinariamente previsor y buscan ofertas relacionadas con el Black Friday desde el mes de octubre, el 31% lo hace desde principios de noviembre, el 28% unos días antes de las jornadas de descuento y el 8% el mismo día en que tiene lugar el evento.
Los productos esenciales son particularmente populares durante el Black Friday y otras jornadas de descuentos. El 56% de los consumidores disponen de un presupuesto consagrado en exclusiva a la compra de productos esenciales durante las jornadas de descuentos.
Por categorías de productos gozan especialmente de popularidad durante el Black Friday la ropa (52%), la electrónica de consumo (42%) y la belleza (33%).
Además, el 64% aprovechará asimismo los descuentos asociados al Black Friday para comprar regalos navideños y ahorrar así de cara a Navidad (cuando los precios normalmente se disparan).
En un entorno económico lastrado por la incertidumbre el consumidor está desplegando una mayor contención en el gasto
No obstante, y pese al denuedo con el consumidor trata de localizar chollos durante el Black Friday, lo cierto es que el consumidor está desplegando en términos generales una mayor contención en el gasto (en línea con la incertidumbre que reina actualmente en el plano financiero). En los últimos meses más de la mitad de los consumidores han reducido, no en vano, la compra de productos no esenciales y están monitorizando asimismo de manera mucho más estrecha los precios.
En esta misma línea, y conscientes de que en época vacas flacas y precios al alza toca apretarse el cinturón, el 38% de los consumidores confiesan comprar con más frecuencia en tiendas de descuentos, el 35% está comprando marcas más asequibles y el 28% está arrojando asimismo más marcas blancas en el carrito de la compra.
Por otra parte, el «customer journey» de la mayor parte de los consumidores se inicia online. Y el punto donde arranca ese «customer journey» suele ser Amazon (52%) o bien Google (33%). El 55% de los consumidores posan igualmente la mirada en redes sociales como Instagram, Facebook, YouTube y TikTok en busca de inspiración a la hora de comprar. No obstante, y pese a la influencia de los canales online en la toma de decisiones de compra, el 60% de los consumidores siguen prefiriendo las experiencias de compra omnicanal donde se dan cita de manera simultánea los canales online y offline.
A la hora de inspirarse (y colocar también bajo la lupa las gangas más suculentas), la IA está ganando también cada vez más protagonismo. El 20% ha utilizado ya la IA para dar las a sus experiencia de compra, mientras que el 28% planea hacerlo en el futuro.
Finalmente, de cara al Black Friday y otros eventos similares que tendrán lugar en la recta final del año los consumidores exigen sobre todo y ante todo a los retailers claridad a hora de informar sobre sus descuentos. El 60% de los consumidores prefieren que los retailers apliquen un porcentaje específico de descuento a todos los productos de su porfolio y a ojos del consumidor un buen descuento es en términos generales aquel que constituye una reducción de al menos un 30% en el precio original del producto.
