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CÓMO CONQUISTAR EL MERCADO CON UNA ESTRATEGIA CRM

¿Qué ocurre cuando todas las empresas ofertan un producto de calidad?¿ Y cuando todas sitúan al cliente en el centro de su actividad?¿ Cómo el cliente puede diferenciar una propuesta de otra?¿Cuál será el camino para la conquista de la mente del consumidor?. La única respuesta hoy en día es derrotar a la competencia. Esto implica un juego de combate con la utilización de tácticas y la aplicación de estrategias como si de un conflicto bélico se tratara.

Se plantea el CRM no como una aplicación informática para el departamento comercial, sino como una estrategia global de actuación y de toda la organización frente al cliente singular. El marketing analítico y el marketing relacional se unen en un nueva manera de conquistar clientes.

Autor: Ignasi Vidal
Título: «Cómo conquistar el mercado conuna estrategia CRM»
Editorial: Fundación Confemetal
Precio: 24 euros (22,80 euros, oferta especial en El Corte Inglés)

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