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CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

De la satisfacción de los clientes dependerá el éxito de cualquier negocio en el mundo actual; por lo que valorar su actitud se convierte en requisito indispensable. Bob Hayes, asesor de recursos humanos y mejora de calidad en empresas industriales y de servicios, lo demuestra en este libro.

“Cómo medir la satisfacción del cliente”, ahora en su segunda edición, da todas las claves necesarias para elaborar con metodología científica cuestionarios que muestren el nivel de satisfacción de los clientes. En casi 200 páginas el autor explica como identificar las expectativas de los clientes, desarrollar preguntas para medir si éstas se cumplen y evaluar la validez de cualquier cuestionario.

Para más información: Editorial Gestión 2000. Tel (93) 410 67 67

 

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