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CÓMO MEJORAR SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Éste es el título del libro de John Leppard y Liz Molyneux, consultores en temas de satisfacción al cliente, publicado por Gestión 2000. En sus 163 págs. los autores analizan las claves del éxito del servicio de atención al cliente, como el establecimiento de un feedback con los consumidores, la gestión de quejas y la obtención de información por parte de los empleados que trabajan cara al público. El libro dispone de un buen número de ejercicios prácticos para evaluar el funcionamiento del servicio de atención al cliente de su empresa (segmentación del cliente, obtención de feedback, medición de calidad…). Puede contactar con Gestión 2000 en la web www.gestion2000.com, el e-mail info@gestion2000.com y el teléfono 93 410 67 67.

 

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