En un entorno fuertemente polarizado donde la actualidad está a menudo entreverada de controversia (y resulta casi misión imposible conciliar diferentes puntos de vista) las marcas asumen inevitablemente riesgos cuando deciden pronunciarse sobre determinados temas. Y el consumidor no tiene además muy claro si las marcas deberían mojarse o no en asuntos relacionados con la actualidad.
De acuerdo con un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por Gallup, el 53% de los consumidores consideran que las marcas no deberían hacer pública su posición en relación con la actualidad, mientras que el 47% sí cree que deberían hacerlo. Hace sólo un año la proporción de consumidores favorables a que las marcas se involucren en temas de actualidad (para dar su parecer) era superior (51%) al porcentaje de consumidores (49%) que daban cuenta de un parecer opuesto.
Parece en este sentido que los consumidores se muestran en términos generales bastante divididos en torno a esta cuestión y no hay, por ende, una respuesta única a la cuestión de si las marcas deberían mojarse o no en temas de actualidad.
Sí está bastante más claro, no obstante, que los consumidores más jóvenes son los que más prestos a procurar soporte a las marcas que deciden pronunciarse sobre temas de actualidad. Y la aceptación de tales posicionamientos públicos se contrae a medida que aumenta la edad del consumidor.
Los más jóvenes son quienes ven con mejores ojos que las marcas se mojen en temas de actualidad
El 60% de los jóvenes con edades comprendidas entre los 18 y los 29 años creen que las marcas deberían hacer pública su posición en relación con temas de actualidad. Esta cifra se mantiene invariable con respecto a los datos del año pasado.
Por su parte, entre los consumidores de entre 30 y 44 años esta proporción se derrumba hasta el 53% (frente al 55% de hace un año).
Aún más se desangra esta cifra entre los consumidores de entre 45 y 59 años (40%) y entre los consumidores mayores de 60 años (38%). Hace un año la proporción de consumidores que daban su beneplácito a que las marcas se mojasen en temas de actualidad alcanzaba el 47% en ambos grupos de edad.
Las mujeres (51%) están en términos generales más predispuestas que los hombres (41%) a apoyar a las marcas que deciden dar un paso al frente y pronunciarse sobre temas de actualidad.
También los afroamericanos (68%), los estadounidenses de ascendencia asiática (59%) y los hispanos (53%) tienen una mayor predisposición que los consumidores de raza blanca (39%) a la hora de apoyar a las marcas que deciden pronunciarse sobre hechos noticiosos.
Hay determinados temas (menos prestos en términos generales a la polarización) en las que la mayor parte de consumidores sí se muestran a favor de que las marcas se pronuncien públicamente: la libertad de expresión (58%), el cambio climático (58%), la diversidad, la igualdad y la inclusión (57%), la salud mental (56%) y la sanidad (54%).
