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EL MITO DE LA EXCELENCIA

Redacción

Escrito por Redacción

Los autores de este libro ponen en tela de juicio la estrategia de la mayoría de las empresas que persiguen la excelencia en todos los aspectos de su actividad. Concluyen que los consumidores en esta etapa de cambio permanente no están recibiendo lo que realmente esperan.

Las empresas deberían adaptar sus estrategias para dar respuesta a este consumidor cada día más impaciente. Para hacerlo necesitan concentrar sus objetivos y su organización en ofrecer el máximo rendimiento en uno, y sólo uno, de los cinco aspectos que los autores identifican como9 diferenciadores: el precio, el producto, la accesibilidad, el servicio o la atención.

Autores: Fred Crawford y Ryan Mathews
Título: «El mito de la excelencia»
Editorial: Empresa Activa
Precio: 15 euros (14,25 euros, oferta especial en El Corte Inglés)

 

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