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El rapto del tiempo - José Luis Zapatero y Diana Gavilán

“El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas” es un original libro sobre las situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día. Se trata de una obra de ciencia y ficción, donde se combina de forma amena información con interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular.

“El rapto del tiempo” es un libro esencial para aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a la satisfacción de sus clientes. Pero también lo es para quienes las protagonizan con su tiempo y resignación.

A través de sus páginas se exponen los mecanismos ocultos de las esperas y se descubre que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.

Autor: José Luis Zapatero y Diana Gavilán
Título: “El rapto del tiempo”
Editorial: ESIC
Precio: 16,35 € + iva

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