La compra online se ha establecido como una práctica habitual entre los consumidores españoles, (un 34% compra entre dos y tres veces al mes). Así lo indica Correos Express, filial de paquetería urgente del Grupo Correos, en la tercera edición de su estudio anual «Tendencias e-commerce 2025-2026», que analiza cómo evolucionan los hábitos de compra online en España y qué esperan los consumidores de los servicios de entrega.
El informe, basado en entrevistas a consumidores y empresas del sector, menciona las claves que están marcando el presente y el futuro del comercio electrónico. Entre ellos destacan tendencias como el aumento de opciones de entrega fuera del hogar, como puntos de recogida y lockers, y la creciente relevancia de la sostenibilidad, la personalización y la transparencia durante todo el proceso de compra.
Además, esta edición incorpora una novedad: un análisis del modelo C2C (Consumer to Consumer), impulsado por el crecimiento de las plataformas de segunda mano y la economía circular. En este modelo, el precio, la comodidad y la variedad son los principales factores que motivan a los compradores, aunque todavía existe cierta desconfianza relacionada a los pagos online.
La entrega a domicilio sigue ganando terreno, pero los puntos de recogida crecen
Según el estudio, el 68,1% de los usuarios prefiere recibir sus pedidos en casa. Sin embargo, el uso de lockers y los puntos de recogida ha aumentado un 2,2%, alcanzando el 35,9%. Esto demuestra que los consumidores priorizan la comodidad y, cuando no pueden estar en casa en la fecha prevista de entrega, optan por recoger su paquete en un punto cercano.
A hora de comprar online, los españoles valoran aspectos como el servicio con seguimiento en tiempo real, horarios de entrega flexibles y atención rápida al cliente.
Las plataformas digitales facilitan las compras online
Aunque la web sigue siendo el canal más utilizado, el auge de las aplicaciones móviles y las redes sociales ofrece nuevas alternativas a los consumidores. Esto obliga a las empresas a ampliar sus canales y adaptarse a los hábitos de compra de los españoles, quienes buscan procesos rápidos, intuitivos y con acceso directo al método de pago.
Sostenibilidad y personalización
Además, el informe subraya la importancia de la sostenibilidad: el uso de embalajes reciclables y la logística inversa influyen cada vez más en la decisión de compra. La personalización de los servicios y la transparencia durante todo el proceso también son factores determinantes para fidelizar a la comunidad y saber que volverán a comprar de nuevo.
En palabras de María Gema González Puyol, directora Comercial de Correos Express: «Escuchar al consumidor es el primer paso para mejorar. Este estudio nos permite anticipar tendencias y adaptar nuestras soluciones logísticas a las nuevas demandas del mercado, apostando por la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa».
Con este estudio (ya disponible en la página web), Correo Express y el Grupo Correos refuerzan su liderazgo como operadores logísticos de confianza para el comercio electrónico en España. Por lo que significa que las compras online continúan creciendo y que los consumidores prefieren métodos más fáciles y cómodos para realizar sus pedidos.
