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'LA EXPERIENCIA STARBUCKS'

Usted ya conoce la historia de Starbucks. Desde 1992, sus acciones han subido un ¡5000 por ciento!. La razón genial de su éxito está en su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el crecimiento empresarial, generar ganancias, energizar a sus colaboradores y asegurarse la lealtad de sus clientes –todo al mismo tiempo.

¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a escala mundial?

Después de explorar durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo los cinco principios claves que se ofrecen en el libro y que impulsan su gran éxito:

1. Hacer propio el negocio
2. Todo tiene importancia
3. Sorprender y deleitar
4. Aceptar la resistencia
5. Dejar huella

Autor: Joseph A. Michelli
Título: ‘La Experiencia Starbucks’
Editorial:Editorial Granica
Precio: 18 €

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