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"LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE"

Las empresas cada vez son más conscientes de la importancia de la atención al cliente, hasta el punto de que este factor puede marcar la diferencia frente los competidores.

En «Los siete secretos del servicio al cliente» encontramos una guía práctica en la que se analizan los aspectos a considerar, acompañados de numerosos ejemplos reales. El libro también tiene en cuenta el hecho de que en la era de Internet y del correo electrónico las empresas tienen que empezar a tratar con clientes que no conocen en absoluto.

El autor, Jacques Horovitz, es profesor de Estrategia de Servicio, Marketing y Gestión en el Institute for Management Development de Lausana (Suiza) y es el fundador de una consultoría especializada en servicio al cliente.

Autor: Jacques Horovitz
Título: «Los siete secretos del servicio al cliente»
Editorial: Prentice Hall
Precio: 19,95 euros (18,95 euros, oferta especial en El Corte Inglés)

 

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