Cuando se disponen a hacer una compra (ya sea un cosmético, una prenda o un teléfono móvil), muchos consumidores apalancan invariablemente la mirada en los influencers para proveerse de recomendaciones que les ayuden a tomar una decisión. Sin embargo, la fragorosa entrada en escena de la IA parece estar restando protagonismo a los influencers en las decisiones de compra del consumidor.
De acuerdo con un reciente informe de la empresa de investigación de mercados Gartner, el 35% de los consumidores que buscan activamente recomendaciones a la hora de comprar confían menos en los influencers de los que solían hacerlo otrora debido a la omnipresencia de contenido generado con IA en las plataformas 2.0 (lo cual parece estar erosionando de alguna manera la credibilidad de los creadores de contenido).
Si la confianza del consumidor en los influencers se está marchitando, no es necesariamente porque el consumidor se esté refugiando en la IA en busca de recomendaciones a la hora de comprar, sino más bien porque el denominado «AI slop» (o basura emanada de la inteligencia artificial) está desgastando su confianza en el contenido que se abre paso habitualmente en las redes sociales.
El 65% de los consumidores coincides, sin ir más lejos, en señalar que las marcas abusan del contenido generado con IA en su marketing y publicidad. Y esta circunstancia ha llevado al 57% de los consumidores a ver notablemente mermada su confianza en las marcas.
La ubicuidad de la IA en las redes sociales está erosionando la confianza del consumidor en el contenido que allí se abre paso
«Los consumidores no rechazan la IA de manera tajante. Sin embargo, se están volviendo más selectivos en cuanto al contenido en el que confían y a las fuentes en las que se basan para obtener información y recomendaciones, en tanto en cuanto el contenido generado con IA está cada vez más presente en la red de redes», señala Emily Weiss, Senior Principal Analyst de Gartner.
Puesto que el consumidor se muestra cada vez más receloso con el contenido con el cual es confrontado en las redes sociales, éste busca también fuentes alternativas para nutrirse de recomendaciones. Y las personas de carne y hueso disfrutan de cada vez más predicamento como proveedoras de recomendaciones.
A sabiendas de que la IA comete en ocasiones errores, el 43% de los consumidores declara confiar en mayor medida en el «expertise» humano a la hora de avituallarse de información para sus compras,
«Los consumidores aseguran que el ‘expertise’ humano y los puntos de vista verdaderamente auténticos juegan aún un rol muy importante a la hora de levantar los cimientos de la confianza», insiste Weiss.
A la luz de los resultados del estudio de Gartner, «los profesionales del marketing deberían centrarse en utilizar la IA para mejorar la relevancia, la creatividad y la experiencia de cliente y no limitarse a apoyarse en esta tecnología para aumentar la producción de contenido», subraya Weiss. «Es importante asimismo crear directrices y políticas claras en torno al uso de la IA para las colaboraciones entre marcas e influencers«, apostilla.
