líderes en noticias de marketing, publicidad y marcas

'UNA QUEJA ES UN REGALO'

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: Actuar como si las quejas fueran regalos, cómo tratar con clientes descontentos, cómo manejar las críticas personales, cómo responder a las quejas presentadas por escrito, cómo crear una organización receptiva a las quejas.

«Este libro es una guía excelente par convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente». En cuanto a sus autores: Janelle Barlow es Presidente de TMI en USA, empresa dedicada a la consultoría y la formación. Claus Moller es fundador y Presidente de TMI, así como asesor de diversos gobiernos y múltiples empresas.

Autor: Janelle Barlow, C. Moller
Título: ‘Negociación Tridimensional’
Editorial:Editorial Gestión 2000
Precio: 20,95 €

LOS CANALES TEMÁTICOS VIVEN SU MEJOR MOMENTOAnteriorSigueinteCARAT SE HACE CON LA CUENTA GLOBAL DE MEDIOS DE MATTEL

Noticias recomendadas