Starbucks acaba de levantar el telón de una nueva función de IA dentro de ChatGPT que pretende curar de un plumazo la indecisión que se apodera de muchos de sus clientes a la hora de elegir las bebidas que forman parte de su carta (que es, al fin y al cabo, bastante pródiga en opciones).
Para activar esta funcionalidad de nueva hornada, disponible desde el 15 de abril, el usuario debe simplemente etiquetar a Starbucks (@starbucks) en las conversaciones iniciadas dentro de ChatGPT.
De esta forma, y una vez activada la nueva aplicación beta estrenada por Starbucks dentro de ChatGPT, el celebérrimo chatbot de OpenAI hará al usuario sugerencias de bebidas en función de su estado de ánimo, sus antojos favoritos o incluso las imágenes que éste tenga a bien facilitar.
«Durante el último año una cosa ha quedado clara: los clientes no siempre hacen pedidos empezando por el menú, sino que lo hacen a partir de sensaciones», explica Paul Riedel, Senior Vicepresident of Digital & Loyalty de Starbucks.
Más allá de ayudar al usuario a decidir su pedido, la app de Starbucks en ChatGPT sale igualmente del cascarón con el último objetivo de alentar el descubrimiento de productos nicho dentro de su carta que pueden pasar a bote pronto desapercibidos para su clientela.
Una vez escogida una de las opciones proporcionadas por ChatGPT, el usuario puede personalizarla, formalizar el pedido y pagarlo directamente a través de la app o la web de Starbucks.
Starbucks quiere apoyarse en la IA para hallar nuevas maneras de conectar con sus clientes
A juicio de Starbucks, su nueva funcionalidad en ChatGPT aspira a ser útil no sólo para sus clientes, sino también para los empleados de sus cafeterías. «Para nuestros baritas esta innovación significará que los clientes llegarán a nuestros puntos de venta más preparados, más inspirados y con más ganas de disfrutar de la bebidas que están a punto de degustar, lo cual dará lugar a momentos de conexión aún más intensos al otro lado del mostrador», enfatiza Riedel.
La cadena estadounidense de cafeterías se une a la larga nómina de retailers (Walmart y Etsy, por ejemplo) que están integrando ChatGPT en su experiencia de compra en un momento en el que cada vez más consumidores se arrojan en los brazos de los modelos de lenguaje grande (LLM) para descubrir nuevos productos.
«La gente abre a menudo las apps de IA para expresar en voz alta sus pensamientos, para describir el momento que están viviendo o imaginar lo que les gustaría crear», señala Riedel. «Queremos estar ahí para los clientes justo en ese momento de inspiración y hacer que sea más fácil que nunca encontrar la bebida perfecta», añade.
El lanzamiento de la nueva app beta de Starbucks en ChatGPT forma parte de la estrategia «Back to Starbucks» con la que la compañía pretende dar fuelle a las ventas y aumentar las visitas a sus cafeterías. Esta estrategia está demostrando ser relativamente exitosa, pues gracias a ella Starbucks ha logrado reconciliarse con el crecimiento en su patria chica, Estados Unidos.
La integración de Starbucks en el ecosistema de ChatGPT está alineada con la inversión en IA que la compañía anunció a primeros de este año. La apuesta de Starbucks por la IA no es todo caso nueva. En junio de 2025 la compañía forjó una alianza con Microsoft para lanzar «Green Dot Assist», un asistente virtual que proporciona a los baristas de Starbucks asistencia en tiempo real a la hora de preparar bebidas con las que no están suficientemente familiarizados. Y en agosto del año pasado la compañía estrenó igualmente una nueva tecnología de naturaleza algorítmica, «Smart Queue», para gestionar de manera más eficiente los pedidos efectuados por sus clientes a través de múltiples canales.
