Consciente de los importantes cambios que se avecinan en el ámbito de los bienes de consumo en la era de la IA (y del comercio agéntico que se divisa ya en el horizonte), Unilever ha rubricado un importante acuerdo con Google Cloud que se dilatará durante cinco años.
La matriz de marcas como Dove y Hellmann’s migrará sus datos integrados y sus plataformas en la nube a Google para levantar los cimientos de una infraestructura de IA que preste servicio a toda la compañía. En virtud del acuerdo fraguado con Google Cloud, Unilever utilizará asimismo herramientas del gigante de internet como Vertex AI para dar alas a sus capacidades en áreas como el descubrimiento de marca, la medición y el marketing.
Apoyándose en la alianza con Google Cloud, Unilever trata de adelantarse a los cambios potenciales en el comportamiento del consumidor que se derivarán de la entrada en escena de los asistentes conversacionales de IA a la hora de descubrir y comprar productos. Adelantándose a este escenario, Unilever ya rubricó recientemente diferentes acuerdos (enfocados al comercio agéntico) con algunos de los retailers que comercializan sus productos (Walmart y Target, entre otros).
Unilever quiere prepararse para los cambios que se divisan en el horizonte en el universo del comercio agéntico
La alianza de Unilever con Google Cloud pone de manifiesto que la multinacional británica de bienes de consumo se toma muy en serio la creciente pujanza de la IA en general y del comercio agéntico en particular. Según la compañía, el acuerdo con Google Cloud demuestra que la tecnología «se ha convertido en el núcleo de la creación de valor de Unilever».
«En vista de que las marcas se descubren y se eligen cada vez más en entornos propulsado por la IA, debemos liderar este cambio», explica Willem Uijen, Chief Supply Chain de Unilever.
Unilever aprovechará la tecnología de Google Cloud para adaptarse a los nuevos comportamientos del consumidor que podrían emerger a la superficie en la era del comercio agéntico. Con la tecnología de Google Cloud a su vera, la compañía británica estará asimismo en posición de generar demanda de manera más rápida, convertir los datos en «insights» accionables y responder más rápidamente a las tendencias del mercado. Además, Unilever creará flujos de trabajo agénticos para completar tareas complejas.
Unilever, que está actualmente en medio de una reorganización a nivel interna, ya había hecho previamente uso de la IA en sus acciones de marketing (creando, por ejemplo, «gemelos digitales» de sus productos para que estos pudieran adaptarse a diferentes formatos de «storytelling»). Además, en 2025 la compañía creó una división interna, Sketch Pro, que aplica la IA generativa al diseño gráfico.
Hace poco Fernando Fernández, CEO de Unilever, ya insistió en que había que preparar a la compañía para la era de la IA y que ello implicaría transformar cada eslabón de la cadena de valor de la multinacional británica de bienes de consumo.
