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Octopus Energy está persiguiendo la fidelización de sus cliente y, hoy en día, ello requiere mucho más que una buena tarifa en un mercado tan competitivo como el energético. Las marcas exploran nuevas formas de aportar valor para diferenciarse y de mantener viva la relación con sus consumidores, para conquistarles más allá del bolsillo.
Con la intención de ofrecer un servicio y cubrir las necesidades de los consumidores, la compañía lanza en España Octo+Plus, un programa de recompensas con el que quiere premiar a sus clientes por hacer un uso más inteligente de la energía, recomendar sus servicios y participar en iniciativas especiales. Es una apuesta por convertir la fidelización en algo tangible, con beneficios que van desde descuentos en la factura de la luz hasta productos y ventajas exclusivas.
¿En qué consiste Octo+Plus?
El proyecto busca que los consumidores dejen de ser receptores pasivos de una factura y participen de forma más activa en cómo y cuándo utilizan su energía. Para Roberto Giner, CEO de Octopus Energy España, todo reside en una idea sencilla: «Si utilizar mejor la energía genera valor para el sistema, parte de ese valor debería volver al cliente». De esta forma, explica, «queremos demostrar que una compañía energética puede hacer mucho más que enviar una factura. Con Octo+Plus, utilizamos tecnología para ayudar a nuestros clientes a aprovechar mejor su energía y a verlo reflejado en su bolsillo».
Entre las iniciativas que engloba Octo+Plus se encuentran las Saving Sessions, una herramienta que nació con el objetivo de desplazar el consumo cuando el sistema lo requiriese. El funcionamiento es sencillo: cuando Octopus Energy detecta una oportunidad de ahorro, envía al cliente un email con al menos 24 horas de antelación en el que indica la franja horaria, si se trata de reducir el consumo o de desplazarlo a esas horas, y la recompensa que obtendrá por cada kWh desplazado comparado con su consumo habitual en esa misma franja.
Además de la promoción de la flexibilidad del uso energético, el programa incorpora retos, descuentos y otras ventajas exclusivas para clientes. Octo+Plus se ha creado como una plataforma abierta, preparada para sumar nuevas formas de recompensar a los clientes a medida que evolucionen la tecnología, los productos energéticos y las posibilidades de participación. Próximamente, se añadirán nuevos partners con los que los clientes podrán disfrutar de nuevas ventajas y recompensas.
Toda la información del programa está disponible en octopusenergy.es/octo-plus, junto con sus condiciones generales.
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