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Churn rate

Anglicismo que hace referencia al ratio que mide fidelidad e indica el porcentaje o tasa de abandono de clientes. Se define como el número de clientes que abandonan una empresa durante un periodo determinado, dividido por el promedio del número total de clientes en el mismo periodo. El cálculo del churn rate de cada periodo es conveniente de cara al desarrollo de un plan de retención y prevención del abandono para identificar las causas fundamentales por las que los clientes se fugan de la compañía. Para evitarlo, pueden establecerse alarmas que permitan anticiparse adecuadamente al abandono del cliente y fijar un protocolo de actuación por segmentos.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo