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Cliente frustrado

Cliente que no ha obtenido lo que esperaba. La sensación de frustración aumenta cuando existen barreras que no puede sortear para alcanzar su objetivo. Es importante que la compañía le escuche, aunque puede comportarse de forma agresiva y aferrarse a sus ideas. Cuando se hable con él, lo recomendable es dirigirse a él por su nombre de pila, pero con respeto y prudencia.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo

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