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Comunicación

Es el proceso de intercambio de mensajes entre las personas y sus grupos a través de medios personalizados o de masas, mediante un sistema de signos. Al igual que cualquier grupo humano, la empresa, como organismo “vivo”, necesita comunicarse con su entorno e intercambiar información con el medio donde opera, pues de ello depende su incidencia en el mercado e incluso su supervivencia. En este sentido, se entiende por comunicación comercial o publicitaria el conjunto de señales emitidas por la empresa a sus diferentes públicos objetivos con el fin de empujar la demanda hacia la oferta del producto o servicio y/o estimular el acto de compra del consumidor. Los elementos que forman parte de este proceso de comunicación son: 1. El emisor. Persona o entidad que desea comunicar algo. La eficacia de esta comunicación depende en gran medida de la credibilidad del emisor cognoscitivamente –prestigio, competencia, poder…–, y afectivamente –confianza, atracción, simpatía…–. 2. El mensaje. Conjunto de signos organizados por la intencionalidad del emisor y posibilitado por la existencia de un código acorde entre emisor y receptor. El mensaje está constituido por las diferentes ideas que el emisor desea comunicar, es decir, por el contenido de la comunicación. 3. El medio. Canal de comunicación empleado para producir y reproducir los mensajes. Los canales de comunicación pueden agruparse en personales –aquéllos en los que existe un contacto directo y personal entre quienes transmiten o colaboran en la transmisión y los receptores– e impersonales –formados por los diferentesmedios de comunicación en los que no existe un contacto personal–. 4. El receptor. Persona o conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes, es decir, el público objetivo de la comunicación. Además, en la medida en la que ese intercambio de signos entre emisor y receptor necesita un sistema de codificación y descodificación que permita expresar e interpretar los mensajes y de un efecto feedback que cierre el proceso de comunicación, hablaremos de: a) Codificación. Proceso por el cual se transforman las ideas en forma de mensaje a través de símbolos, imágenes, formas, sonidos, lenguaje, etc. b) Descodificación. Proceso por el cual el receptor aplica una significación a los símbolos transmitidos por el emisor. c) Respuesta. Conjunto de reacciones del receptor una vez que ha recibido el mensaje. d) Efecto retroalimentación. Parte de la respuesta del receptor que es comunicada al emisor. e) Ruido. Interferencias que impiden que el receptor reciba todo lo que transmite el emisor o que lo reciba de forma alterada. Cada uno de los elementos descritos anteriormente, y aún a riesgo de simplificar el proceso de comunicación que la empresa establece con su entorno, tiene una gran utilidad a la hora de establecer un plan de comunicación basado en los siguientes puntos: – ¿Quién comunica y con qué objeto? – ¿Qué se quiere transmitir o comunicar? – ¿A quién se quiere comunicar? – ¿Cómo se quiere decir? – ¿A través de qué medios? – ¿Qué tipo de respuesta se desea obtener?

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