Conflictos individuales y colectivos

Ya se trate de contactos de persona a persona o de situaciones grupales, el conflicto es una situación problemática que nace desde el momento en que hay enfrentamiento, al mantenerse posturas distintas respecto a un asunto. Se agrava si ambas partes pretenden tener la razón e imponérsela a su/s contrincante/s.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo