Empatía

Tendencia o actitud de ponerse mentalmente en el lugar del otro.
Desde el más pequeño gesto, desde la más insospechada postura, desde nuestra forma de mirar y de mover las manos, desde la forma de hablar … desde el más nimio detalle en nuestra comunicación interpersonal, manifestamos claramente nuestra actitud y predisposición negativa, indiferente o positiva hacia las otras personas, hacia los clientes.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo