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Encuesta personal

Es el método más frecuente de investigación y consiste en una entrevista personal, dirigida por un entrevistador, para obtener una determinada información. La encuesta puede realizarse en el hogar del entrevistado o en un lugar acorde con el objeto de estudio, exigiendo la elaboración de un guión previamente diseñado para la formulación de preguntas.

¿Para qué sirve la encuesta personal?

  • Obtención de información detallada: permiten recopilar información detallada y precisa de los encuestados, ya que el entrevistador puede aclarar preguntas y resolver dudas en tiempo real.
  • Investigación de mercado: utilizan encuestas personales para conocer las opiniones y preferencias de los consumidores sobre productos o servicios, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre el desarrollo y la promoción de sus ofertas.
  • Investigación social y política: se utilizan para medir actitudes, creencias y opiniones de la población sobre diversos temas sociales y políticos, como la satisfacción con el gobierno, la percepción del sistema educativo o la opinión sobre políticas públicas.
  • Evaluación de programas y servicios: ayudan a las organizaciones a evaluar la efectividad y la satisfacción de los usuarios con programas o servicios específicos, lo que permite identificar áreas de mejora y ajustar estrategias.
  • Medición de la satisfacción del cliente: utilizan encuestas personales para medir la satisfacción del cliente con su atención al cliente, calidad del producto o servicio, y otros aspectos relevantes para mantener y mejorar la relación con sus clientes.
  • Observación no verbal: durante las entrevistas personales, el entrevistador puede observar el lenguaje corporal, las expresiones faciales y otros comportamientos no verbales, lo que puede proporcionar información adicional y valiosa sobre las opiniones y emociones de los entrevistados.
  • Establecimiento de relaciones: establecen una conexión más cercana con los encuestados, lo que puede ser útil en el caso de investigaciones longitudinales o cuando se busca una relación continua con los participantes.

Tipos de encuestas personales

  • Estructuradas: el entrevistador sigue un cuestionario predefinido con un conjunto fijo de preguntas y opciones de respuesta. Las preguntas suelen ser cerradas, lo que facilita la comparación y el análisis de las respuestas de diferentes encuestados.
  • Semiestructuradas: combinan preguntas predefinidas con preguntas abiertas que permiten a los entrevistados expresar sus opiniones y experiencias en sus propias palabras. El entrevistador puede hacer preguntas de seguimiento o explorar temas adicionales según la dirección de la conversación.
  • No estructuradas: el entrevistador sigue un enfoque más flexible y abierto, guiado por temas generales en lugar de preguntas específicas. Esto permite una conversación más fluida y natural con el entrevistado, lo que puede revelar información más profunda y detallada.
  • En el hogar: se realiza en el hogar del entrevistado, lo que puede ofrecer un entorno más cómodo y relajado para la entrevista. Las encuestas en el hogar suelen centrarse en temas relacionados con la vida familiar, el consumo o las actitudes y opiniones personales.
  • En el lugar de trabajo: se llevan a cabo en el lugar de trabajo del entrevistado y pueden centrarse en temas como la satisfacción laboral, las condiciones de trabajo, las relaciones entre compañeros de trabajo o las políticas y prácticas de la organización.
  • Callejeras o interceptación: se realizan en lugares públicos, como calles, centros comerciales o eventos, donde el entrevistador aborda a los transeúntes y les solicita participar en la encuesta. Las encuestas callejeras suelen ser breves y centrarse en temas de actualidad o en opiniones sobre productos y servicios específicos.
  • En panel: involucran a un grupo de personas que han sido seleccionadas para participar en varias encuestas a lo largo del tiempo. Los paneles pueden ser una forma efectiva de realizar un seguimiento de las actitudes y opiniones de los encuestados a medida que cambian en el tiempo.

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