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Encuesta por correo

Encuesta en la que se emplea el servicio postal como medio para el envío y recepción de información a través de un cuestionario. El número de preguntas que se formulan debe ser breve, y las preguntas cerradas y sencillas de cumplimentar.

¿Para qué sirve una encuesta por correo?

  • Investigación de mercado: ayuda a las empresas a comprender las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes. Controla el desarrollo de nuevos productos o servicios en función de los comentarios de los clientes.
  • Educación e Investigación Científica: los investigadores lo utilizan para recopilar datos de investigación. Puede evaluar hipótesis en diferentes contextos y sacar conclusiones.
  • Medición de la satisfacción del cliente: las empresas y organizaciones lo utilizan para medir la satisfacción del cliente y mejorar sus servicios y productos. Ayuda a identificar áreas de mejora.
  • Social o Político: se utiliza para comprender las opiniones de las personas sobre diversos temas sociales, políticos o económicos. Se puede utilizar para evaluar el desempeño del gobierno u obtener políticas y organizaciones gubernamentales.
  • Evaluar programas o recursos: las organizaciones pueden utilizar la investigación para evaluar la eficacia de programas o programas educativos. Recibe comentarios directos de los participantes sobre sus experiencias y resultados de su programa o intervención.
  • Desarrollo organizacional: las empresas pueden utilizarlo para medir el bienestar de los empleados y el lugar de trabajo. Se utiliza para recopilar opiniones e ideas sobre el desempeño de un empleado o de la organización en su conjunto.
  • Desarrollo urbano y regional: los gobiernos y las organizaciones pueden utilizar encuestas para comprender las opiniones de los ciudadanos sobre el desarrollo urbano y regional. Ayuda a identificar y priorizar las necesidades de la comunidad.
  • Beneficios adicionales: atraer a una audiencia diversa y dispersa para formar una imagen de marca. Los estudiantes pueden responder en su propio tiempo y la retroalimentación se puede mejorar.

¿Cómo hacer una encuesta por correo?

  • Identifique los objetivos de la encuesta: establece claramente la información que deseas recopilar y las preguntas que debe hacer para obtener esa información.
  • Diseño del cuestionario: escribe preguntas claras y concisas, evitando preguntas duplicadas y asegurándote de que sean fáciles de entender. Utiliza escalas de respuesta coherentes para evitar confusiones. Proporciona instrucciones claras sobre cómo completar y devolver el cuestionario. Incluye varias preguntas de control para comprobar la coherencia de las respuestas.
  • Seleccione la muestra: identifica el grupo de personas que desea encuestar y seleccione una muestra representativa de ese grupo.
  • Obtener permisos y consentimientos: debes obtener permisos y consentimientos de los participantes o entidades afectadas.
  • Preparar y presentar la solicitud: incluye una carta que explique el propósito de la encuesta y garantice la confidencialidad de las respuestas. Proporcionar un sobre prepago para que los participantes puedan devolver el cuestionario sin costo. Considera incluir incentivos como cupones o descuentos para mejorar las tasas de respuesta.
  • Enviar recordatorios: después de un tiempo razonable, envia recordatorios a quienes no hayan respondido.
  • Recopilar y procesar respuestas: una vez que comiencen a llegar los cuestionarios, organizar y procesar las respuestas sistemáticamente.
  • Análisis de datos: analizar respuestas utilizando técnicas estadísticas apropiadas para sacar conclusiones válidas.
  • Informes de resultados: elaborar un informe de resultados de análisis y compartir con las partes interesadas.

Ventajas e Inconvenientes de la encuesta por correo

Ventajas

  • Acceso a Participantes en Ubicaciones Remotas: Permite acceder a personas que están dispersas geográficamente.
  • Anonimato: Puede proporcionar un nivel alto de anonimato, lo que podría incrementar la sinceridad de las respuestas.
  • Costo: Puede ser menos costoso comparado con entrevistas en persona o por teléfono, especialmente para grandes muestras.

Desventajas

  • Tasa de Respuesta: las tasas de respuesta suelen ser bajas, lo que puede afectar la representatividad de los resultados.
  • Tiempo: puede llevar bastante tiempo recibir todas las respuestas.
  • Limitación en el Tipo de Preguntas: no se pueden hacer preguntas de seguimiento o aclarar dudas que tengan los participantes acerca de las preguntas.

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