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Estrategia de CRM

Definición de la estrategia y el plan de actuación de la relación con el cliente, que incluye la creación de las bases de datos necesarias, la política de contactos, frecuencia y medios, así como el análisis de las respuestas de compra y vinculación de los clientes ante las acciones emitidas por la marca.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo

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