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Estrategia de reactivación

Definición y plan de actuación para volver a seducir a un cliente que ha quedado inactivo, con el fin de que vuelva a realizar una compra.

¿Para qué sirve una estrategia de reactivación?

  • Recuperación económica: en tiempos de crisis económica o recesión, las estrategias de recuperación económica pueden ayudar a construir la economía, estimular el crecimiento, crear empleos y mejorar la vida de las personas.
  • Customer Engagement: en marketing, las estrategias de renovación se utilizan para volver a atraer a los clientes que han perdido el contacto con una marca o producto. Esto puede incluir el uso de promociones especiales, publicidad dirigida o la introducción de nuevos productos o servicios para atraer a estos clientes.
  • Reactivación empresarial: para las empresas que han atravesado un período de declive o fracaso, el proceso de recuperación puede ayudar a reiniciar las operaciones, aumentar las ventas y mejorar la rentabilidad.
  • Recuperación ante una pandemia: en caso de una pandemia o una crisis de salud pública, el proceso de reasentamiento puede ayudar a la actividad socioeconómica y reducir el riesgo para la salud pública.

¿Cómo se hace una estrategia de reactivación?

  • Identifique el problema: el primer paso es comprender qué debe reactivarse y por qué. Por ejemplo, si una empresa nota una caída en las ventas, debe determinar la causa de esta caída.
  • Análisis: una vez identificado el problema, se debe analizar la situación actual. Esto puede implicar análisis de la competencia, mercados, clientes, etc.
  • Establecimiento de metas: las metas deben ser claras, medibles y alcanzables. Estos objetivos pueden incluir aumentar las ventas en un cierto porcentaje, volver a involucrar a un número específico de clientes inactivos y más.
  • Desarrollar estrategia y tácticas: aquí es donde define cómo se lograrán sus objetivos. Las estrategias pueden incluir cosas como la introducción de nuevos productos, la implementación de campañas de marketing, la oferta de descuentos y más.
  • Implementación: una vez desarrolladas las estrategias y tácticas, se deben poner en práctica.
  • Monitoreo y evaluación: este paso es crucial para entender si las estrategias están funcionando. Esto podría incluir el seguimiento de ventas, clientes reactivados, crecimiento económico y más. Los resultados deben compararse con las metas establecidas durante la fase de planificación.
  • Ajuste y optimización: con base en el seguimiento y la evaluación, la estrategia se ajustará si es necesario. Esto puede implicar la modificación de tácticas existentes o la introducción de otras nuevas.

Tipos de estrategias de reactivación

  • Estrategias de estímulo: pueden incluir medidas como estímulo fiscal, inversión en infraestructura, recortes de tasas de interés o la implementación de programas de capacitación laboral para promover el crecimiento económico.
  • Estrategias de recuperación comercial: estas estrategias pueden incluir elementos como la diversificación de productos o servicios, la reestructuración de la organización, la adopción de nuevas tecnologías o el cambio de dirección del mercado para revitalizar el negocio.
  • Estrategias de remarketing: las tácticas aquí pueden incluir la reorientación de clientes, campañas de marketing para volver a involucrar, lanzamientos de nuevos productos, promociones o descuentos, y mejorar la experiencia del cliente para relanzar las ventas existentes.
  • Estrategias de reactivación pospandémica: estas estrategias se enfocan en reanudar las operaciones normales de manera segura después de una crisis de salud pública. Estos pueden incluir medidas sanitarias, políticas de distanciamiento social, programas de vacunación, así como estrategias económicas y comerciales específicas para adaptarse a la nueva normalidad.
  • Estrategias de cambio de marca: cuando una marca ha perdido relevancia o se ha vuelto obsoleta, las estrategias de innovación pueden incluir el cambio de marca, el reposicionamiento, el cambio de marca o incluso la creación de una nueva historia de marca para captar el interés del consumidor.

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