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Gestión de la reputación online

Se refiere al conjunto de tareas que tienen que seguir las marcas, empresas, productos, servicios o personas para mantener su reputación online. Entre las tareas que deben seguir, se encuentran la observación sistemática, la forma en la que se reacciona a los comentarios negativos, la facilidad de responder a preguntas técnicas, etc. Estos conocimientos pueden ser utilizados para la mejora de los servicios. La construcción de una reputación es un proceso a largo plazo y se debe apoyar por medidas continuas.

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