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IVR (Interactive Voice Response)

Anglicismo que hace referencia a la herramienta de marketing interactivo utilizada por los contact centers con un caudal muy grande de llamadas. El sistema interactúa con el cliente que realiza la llamada mediante una grabación de voz y el reconocimiento de respuestas simples. Su finalidad es la interacción con el cliente de tal manera que se pueda discriminar de forma automática el motivo de la llamada y categorizarla, para que el cliente sea atendido por el personal competente.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo