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Marketing telefónico

Uso planificado y sistemático del teléfono como parte de una estrategia global de marketing. Existen dos modalidades de marketing telefónico: la emisión de llamadas, también denominada marketing telefónico activo, y la recepción de llamadas, denominada también marketing telefónico pasivo. – La emisión de llamadas. Es la modalidad más complicada y delicada, pues las personas con las que se entra en contacto no están ni preparadas ni motivadas para recibir la llamada. Una vez seleccionado el contacto, mediante una base de datos, el operador utiliza un guión estructurado, denominado argumentario, para dirigir su diálogo comercial con el cliente. – La recepción de llamadas. Se emplea cuando el público objetivo es muy amplio e indeterminado. Este tipo de telemarketing recibió un impulso definitivo con la implantación de los números de teléfono de cobro revertido automático o líneas 900.