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Pregunta

Bajo el contexto de investigación de mercados, una pregunta se entiende como un conjunto de interrogantes que se hacen a un individuo o grupo de personas representativas de una muestra para obtener información sobre el objeto de estudio.

Tipos de preguntas para la investigación de mercados

Para hablar de la pregunta dentro del ámbito de la investigación de mercados, podemos diferenciar entre varios conceptos:

  1. Pregunta abierta: Aquella en la que la respuesta no está predeterminada y en la que el individuo expone libremente su opinión.
  2. Pregunta cerrada: Aquella en la que las posibles respuestas se recogen explícitamente en el cuestionario. El individuo solo debe seleccionar aquella que se ajuste a su criterio.
  3. Pregunta introductoria: Aquella que se formula al inicio de la investigación con objeto de despertar el interés de los entrevistados y de obtener una actitud positiva ante el tema de estudio.
  4. Pregunta de control: Aquella que se realiza a lo largo de la investigación para ir comprobando la veracidad de las respuestas dadas.
  5. Pregunta de tarjeta: Aquella en la que las diferentes alternativas de respuesta se recogen en una tarjeta que se muestra al entrevistado con el fin de facilitarle su contestación.
  6. Pregunta de evaluación: Aquella que pretende obtener del entrevistado una respuesta valorativa según el orden o criterio de importancia que asigne al tema indicado (Por ejemplo, valorar del 1 al 6 cada uno de los diferentes tipos de transporte que se indican según su preferencia de uso en el desplazamiento de la ciudad).
  7. Pregunta filtro: Aquella que permite seleccionar una submuestra de entrevistados que cumplen la condición impuesta por esa pregunta y a los que, entonces, se les formularán otras cuestiones relacionadas con la investigación.

Ejemplos de preguntas para la investigación de mercados

Las preguntas deben estar formuladas para conocer cuál es la percepción de las personas y su experiencia de consumo sobre una marca, producto o servicio. Igualmente, deben ser útiles para conocer el perfil de cada consumidor, así como las razones y motivaciones que los han llevado a elegir un determinado producto o servicio. Esto influirá directamente sobre la estrategia de marketing de nuestra empresa. Algunos ejemplos son:

  • ¿Cómo de satisfecho te sientes con este producto?
  • ¿Te parece adecuado el precio asignado?
  • ¿Por qué eliges este producto?
  • ¿Conocías un producto similar antes?
  • ¿Cómo supiste la existencia de este producto?
  • ¿Cómo definirías tu estilo de vida?
  • ¿Qué otro tipo de productos compras si no encuentras este o similares en la tienda?
  • ¿Comprarías este producto en un e-commerce?
  • ¿Qué harías si mañana no existiera este producto?
  • ¿Qué llamó más la atención acerca de su packing?
  • ¿Qué ha sido lo que menos le ha gustado del producto?
  • ¿Estarías interesado en contratar este servicio en el futuro?
  • ¿Te gustaría recibir promociones o descuentos a través del correo electrónico?
  • Di una palabra con la que definirías esta marca.

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