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¿Qué lleva al internauta a hacer la compra online?

MisOutlets.com, portal internacional que selecciona cada día todas las ofertas de outlets y club privados de ventas de moda online en una misma plataforma web, presenta la primera edición del “Barómetro de outlets online”, realizado mediante más de 3.500 entrevistas a usuarios de MisOutlets.com mayores de 18 años. El Informe analizará periódicamente una comparativa de la experiencia de compra de los clientes de MisOutlets.com en los principales outlets y clubs de venta privada online. Éstos se diferencian en que en el outlet online el usuario puede acceder a las ofertas sin necesidad de estar registrado y en el club de venta privada sí es necesario dicho registro. El precio, la selección de primeras marcas, los plazos de entrega, los gastos de envío, la política de devolución y la atención al cliente son los parámetros analizados en el estudio, que según el Director del Barómetro, Fernando del Rey, pretende convertirse en un referente para el sector.

En cuántos establecimientos online compran los usuarios

Más del 90% de los encuestados del barómetro reconoce haber realizado compras online al menos en un outlet o en un club de venta privada. El 85,1% de los hombres y el 88,7% de las mujeres han comprado en más de un outlet. Un 52,3% de los hombres y un 59,6% de las mujeres reconoce haber comprado en al menos, cuatro portales. A partir de 5 sites o más, siempre son más las mujeres (44,9%) que reconocen haber comprado que los hombres 37,6%.

Dónde compran más los usuarios

De los 15 portales dedicados a la venta de moda online que se han tenido en cuenta en el estudio, Privalia (64,3%), BuyVip (41,2%) y Vente Privee (35,9%) son los tres en los que más personas han declarado haber comprado alguna vez.

Privalia es el número 1 en volumen de compras en para ambos sexos. DreiVip figura en el ranking masculino dentro de los cinco sites en los que más compras hacen los hombres. En el caso de las mujeres, figura Private Outlet.

Las tiendas mejor valoradas tienen perfiles en Facebook y Twitrer, pero los usuarios siguen puntuando más alta la atención al cliente a través de los canales tradicionales que en las redes sociales.

Las provincias españolas donde más usuarios realizan compras online son Madrid (15,15%) y Barcelona (11,27%) y por edades, son los usuarios de entre 26 y 35 años los que más compran (37%), seguidos de aquellos de edades comprendidas entre 36 y 45 años (32%).

Spartoo, el mejor valorado

Spartoo es, de entre todos los outlets y clubs de ventas, el mejor valorado, ya que obtiene una nota media de 3,70 sobre 5. Sus parámetros mejor puntuados son la selección de primeras marcas ofertadas y el plazo de entrega.

Los outlets en los que más personas reconocen haber comprado (Privalia, BuyVip y Vente Privée), no son los mejor valorados, aunque todos ellos reciben por parte de sus compradores una puntuación media sobre cinco de más de 3,4. Los tres mejor valorados, Spartoo, Dress for Less y QueMePongo, pertenecen a la categoría de outlets.

Mientras que los clubs de venta destacan por sus precios y por la oferta de primeras marcas, los outlets atraen al público por la rapidez en la entrega de los pedidos y por su política de devolución.

Los usuarios, satisfechos con los precios y descontentos con los gastos de envío

Los parámetros mejor puntuados y con los que los usuarios parecen estar más satisfechos son el precio de los productos (3,82) y la selección de primeras marcas (3,86). El aspecto con el que los consumidores están más insatisfechos son los gastos de envío, que es el parámetro peor valorado, con un 2,83. En relación a los precios, reciben siempre mejor puntuación los clubs de venta frente los outlets, pero estos últimos destacan especialmente en su política de devolución y por sus gastos de envío.

Metodología del estudio

Para elaborar este barómetro se han realizado 3.520 entrevistas auto-administradas a usuarios registrados de MisOutlets.com, a una muestra representativa de usuarios mayores de 18 años.

Nota de Prensa

 

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