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6 de cada 10 consumidores abandonan su carro virtual de la compra

Muchos compradores que utilizan las páginas web de empresas y vendedores para mirar y seleccionar productos, acaban decidiendo no realizar la compra en ese momento; lo que es lo mismo, deciden abandonar su carro o cesta de la compra virtual.

Esta tendencia, que en los últimos dos años se ha vuelto más acuciante, no es del todo real. Así lo ha demostrado un nuevo informe de eMarketer, que asegura que con el ecommerce las rutas de compra se vuelven más complejas.

Algunos minoristas se han acogido a esta afirmación y están reconociendo que, si bien algunos carros abandonados representan la pérdida de oportunidades de ingresos, muchos otros no lo hacen.

Las razones que explican el hecho de que los consumidores no acaben efectuando sus compras son varias. El 57% de los encuestados aseguró que sólo colocaba los productos en las cestas virtuales para hacerse una idea de cuánto era el coste total de todos los artículos y el 56% destacó que lo hacía para guardar los productos en las cestas para compras posteriores.

En los últimos cuatro años las tasas de abandono de carritos de la compra han corrido en el rango del 60%, es decir, 6 de cada 10 consumidores acaban por no comprar lo que ya han colocado en sus carros online.

Sin embargo, una realidad más compleja se esconde detrás de estas cifras. En esta tasa de abandono de compra no se tienen en cuenta los nuevos hábitos de los consumidores, que tienden a comparar los precios en línea y las tarifas de envío para posteriormente efectuar su compra.

Y es que muchas de esas consultas terminan convirtiéndose en compras efectivas, bien en las tiendas físicas, o través del ordenador, ya que los consumidores aún prefieren no comprar a través de sus dispositivos móviles.

La realidad y los datos no siempre ofrecen toda la verdad, pero es fácil corregir las desviaciones si se es consciente de todas las tendencias y los hábitos de los consumidores. Separar las listas de la compra de los carritos, establecer estrategias para llegar a los consumidores que abandonan sus compras y buscar la manera de medir las búsquedas online que redundan en compras, son algunas de las claves para actualizar la valiosa información de la que disponen los vendedores.

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