Amazon vs las reseñas falsas a través de la colaboración público-privada

En Amazon, se tiene la firme convicción de que la colaboración entre el sector público y el sector privado es necesaria para abordar de manera conjunta aquellos individuos y entidades que se dedican al comercio y lucro de reseñas falsas.

Las reseñas que se publican en las tiendas de Amazon constituyen una de las principales razones por las que los clientes muestran gran satisfacción al realizar compras en esta plataforma. Desde su introducción en 1995, Amazon ha mantenido una constante innovación con el objetivo de facilitar a los clientes la expresión de sus opiniones y la capacidad de evaluar las reseñas realizadas por otros clientes, ya sean estas positivas o negativas.

Estas reseñas se han convertido en una fuente de información relevante, útil y confiable para los futuros compradores de Amazon. El año pasado, aproximadamente 125 millones de clientes contribuyeron con cerca de 1500 millones de reseñas y valoraciones en nuestras tiendas, ofreciendo a los potenciales compradores una visión transparente acerca de los productos que están considerando adquirir.

La importancia de la colaboración público-privada

Amazon fomenta la publicación de reseñas auténticas y prohíben las falsas. Pero eso no evita que muchas empresas utilicen esta herramienta de forma fraudulenta.

1. Mayor intercambio de información sobre los infractores

Amazon considera que resulta esencial compartir información sobre estos infractores con asociaciones de consumidores y otras partes interesadas en todo el mundo, con el objetivo de abordar de manera efectiva este problema.

Mediante el intercambio de información acerca de las tácticas empleadas por estos infractores, su enfoque, estrategias, servicios ofrecidos y modus operandi, podremos combatir de manera más eficaz sus actividades y, en consecuencia, proteger a un mayor número de consumidores.

2. Mayores poderes y recursos para perseguir a los infractores

La plataforma asegura que estos autores fraudulentos que se lucran de las reseñas falsas deben pagar por los daños que ocasionan, tanto a Amazon como a los consumidores. «Apoyamos una mayor financiación para las fuerzas del orden público con el fin de que puedan desarrollar mejores técnicas para investigar y desmantelar a estos intermediarios», aseguran desde la empresa.

3. Mejores controles para evitar las reseñas falsas

En ocasiones, los intermediarios de reseñas falsas hacen uso de servicios de terceros, como redes sociales y servicios de mensajería encriptados, para llevar a cabo sus actividades ilícitas. Amazon realiza investigaciones y notificaciones periódicas a estos terceros cuando identifica grupos abusivos, influencers engañosos y otros infractores.

Para mejorar los métodos de detección, es necesario contar con la colaboración de otras empresas y asegurarse de que implementen controles más efectivos para detectar y cerrar proactivamente estas redes.

Además, se considera crucial trabajar en conjunto para educar a los clientes sobre los riesgos y peligros asociados a las reseñas falsas, así como para promover la implementación de normativas más rigurosas destinadas a combatir a los intermediarios de reseñas falsas.

Amazon y su historia contra las reseñas falsas

Con el firme propósito de combatir activamente las reseñas falsas en Amazon, ha destinado una considerable inversión de recursos. Para lograr este objetivo, se emplean modelos de aprendizaje automático que analizan una amplia gama de datos con el fin de identificar posibles señales de riesgo, como el uso de cuentas relacionadas, actividades de inicio de sesión y patrones sospechosos en el historial de reseñas, así como otros comportamientos atípicos.

Además, un equipo de expertos investigadores utiliza herramientas sofisticadas de detección de fraudes para analizar y prevenir la publicación de reseñas falsas en las tiendas de Amazon.

Como resultado de estas inversiones, en 2022 Amazon tomó medidas proactivas bloqueando más de 200 millones de reseñas sospechosas en sus tiendas. Es importante destacar que en los últimos años, las reseñas falsas han florecido como parte de una industria ilícita dedicada específicamente a la compra y venta de este tipo de reseñas. Conforme las acciones de Amazon se han vuelto más efectivas, los intermediarios de reseñas falsas han evolucionado sus tácticas en un intento de evitar la detección.

Durante el mes de junio, se presentaron demandas contra Nice Discount, Nice Rebate y 100 Rabatt, empresas que operan en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, respectivamente. En Europa, se está colaborando estrechamente con las principales organizaciones y asociaciones de consumidores para identificar y emprender acciones legales contra nuevos infractores.

A nivel mundial, las medidas legales implementadas están comenzando a mostrar resultados, habiendo logrado el cierre de algunos de los principales intermediarios de reseñas falsas a nivel global, entre ellos Matronex y Climbazon.

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