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Amelia, el sistema de inteligencia artificial que puede ayudarle en todo, desde arrancar el coche a reemplazar su tarjeta

ameliaLa compañía de tecnología internacional, IPsoft, acaba de lanzar una nueva plataforma de inteligencia artificial llamada Amelia, cuya finalidad es trabajar junto a los humanos para "asumir la carga de las tareas tediosas, e incluso las más laboriosas", de acuerdo a Business Wire.

En el vídeo de presentación de Amelia se pueden ver algunas de sus capacidades. Según IPsoft, a diferencia de los "estúpidos" sistemas con los que uno se encuentra al llamar a un call center, Amelia difiere de ellos porque ella "interactúa en términos humanos", lo que, en términos humanos, significa que ella puede "entender" lo que estás pidiendo.

Los ejemplos mostrados en su vídeo incluyen ayuda para arrancar el coche, planificar un viaje de negocios, o reemplazar la tarjeta de crédito. Lo más interesante es que Amelia no sólo ofrece una lista de la mayoría de respuestas probables de una página FAQ interactiva: la empresa afirma que ella utiliza los mismos manuales de instrucciones que los humanos.

Amelia es un ejemplo de computación cognitiva; ella es capaz de aprender la información a la que está expuesta a la vez de tener todo pre-programado. Por ejemplo, cuando Amelia se enfrenta a una consulta que no entiende, se basa en su conocimiento mediante la búsqueda en internet. Ante una solicitud particularmente difícil, ella pasará el problema a un compañero humano, pero aprenderá de la respuesta.

La clave está en el contexto. En lugar de comparar palabras contra una lista de quejas cuando llame para preguntar por qué su ordenador no funciona, IPsoft explica que Amelia se compromete con la pregunta específica. El secreto está en distinguir el lenguaje natural de los humanos que es para los robots es tradicionalmente difícil de diferenciar.

The Wall Street Journal revela que algunas empresas del top 100 de la lista de Fortune ya están probando Amelia en sus centros de atención telefónica, donde el cerebro de la máquina le otorga el tipo de consistencia con la que los humanos no pueden competir. IPsoft hace hincapié en las ventajas comerciales de la utilización de un sistema de inteligencia artificial frente a un humano: se pueden atender más llamadas, ofrecer soporte en varios idiomas, y pagar solo por los recursos utilizados.

Pero mientras que la compañía sugiere que esto podría liberar a los trabajadores humanos de las tareas más exigentes, algunos ven a Amelia como otra señal de que los robots son una amenaza para los trabajos humanos.

Sin embargo, puede que la parte más espeluznante de Amelia sea el intento de infundir a sus sistemas de un cierto nivel de inteligencia emocional. Sus fabricantes afirman que ella puede sentir emociones humanas y "responder apropiadamente" y Telegraph informa que incluso hay planes para integrar el sistema en robots humanoides, como en el robot Pepper de Softbank.

Por el momento, sus "respuestas emocionales" parecen bastante robóticas, según se aprecia en su vídeo, que muestra su cara animada frunciendo el ceño un poco y guiñando torpemente. Sin embargo, la capacidad de reconocer las emociones mientras trata con consultas de soporte técnico es sin duda una ventaja.

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