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Digital MarketingLas compras digitales crecieron alrededor del 58% antes de Navidad

El comercio online se disparó en la época navideña

2020 consigue convertirse en la campaña navideña más digital de la historia

Los consumidores han gastado 1,1 billones de dólares online a nivel global, frente a los 723.000 que se gastaron en todo el mundo en 2019. Son datos del 'Informe 2020 Holiday Shopping Report' de Salesforce, que incluyen los datos y las tendencias más destacados de la campaña de Navidad 2020

2020 nos ha dicho adiós como uno de los años marcados por acontecimientos que pasarán a la historia, también en lo relacionado con la industria del marketing, la publicidad, la comunicación y el entorno empresarial y profesional en general. Por poner sobre la mesa unos datos: el gasto digital respecto a las compras navideñas aumentó un 50% en comparación con 2019. Esto significa que el pasado año se ha convertido en una de las mayores temporadas de compras digitales hasta la fecha.

Los consumidores han gastado 1,1 billones de dólares online a nivel global, frente a los 723.000 que se gastaron en todo el mundo en 2019. Son datos del ‘Informe 2020 Holiday Shopping Report’ de Salesforce, que incluyen los datos y las tendencias más destacados de la campaña de Navidad 2020 que, además, influirán en la forma en que los consumidores comprarán en 2021.

El informe de Salesforce sobre la campaña navideña destaca que el comercio online se disparó a finales de año, pese a que los retailers iniciaron los descuentos y promociones a principios de octubre. El grueso de las ventas digitales de este año se generó durante la época de compras navideñas tradicional, a pesar de haber empezado antes la campaña navideña con la ya tradicional Cyber Week. En ella se alcanzaron los 270.000 millones de dólares en ventas digitales totales en todo el mundo. Por su parte, la dos primeras semanas de diciembre se generaron 181.000 millones de dólares en ventas globales.

«La temporada navideña de 2020 ha estado marcada por la pandemia y ha obligado a los retailers y a las marcas a innovar rápidamente con la introducción de servicios como la recogida en la puerta de la tienda y se ha centrado mucho en las redes sociales, la mensajería y el streaming para llegar a los compradores de formas innovadoras», ha señalado Rob Garf, vicepresidente de Estrategia Industrial para Minoristas de Salesforce. «Esperamos que estas innovaciones permanezcan en 2021 y que las estrategias para las Fiestas se conviertan en el nuevo estándar que los compradores esperan de sus tiendas y marcas favoritas», ha añadido.

Y es que los comercios han ofrecido opciones de recogida en tienda y otros puntos crecieron casi el doble de rápido que los que no lo hicieron. De hecho, con los sistemas de envío saturados y los consumidores priorizando la seguridad, los minoristas con opciones de recogida en la puerta del establecimiento, en el coche o en la tienda superaron a los que no disponían de estos servicios.

En Estados Unidos, los retailers que ofrecieron estas opciones aumentaron sus ingresos digitales un 49% con respecto al mismo período del año anterior, mientras que los que no disponían de este servicio experimentaron un crecimiento del 28% interanual. Por su parte, los que ofrecieron distintas opciones de recogida experimentaron, además, un crecimiento del 54% en sus ingresos digitales durante los cinco días previos a la Navidad, frente al 34% de crecimiento experimentado por los que no lo hicieron.

¿Qué productos adquirieron los consumidores?

Según recoge el informe de Salesforce sobre la campaña navideña, los artículos deportivos y los artículos para el hogar fueron las categorías de productos más populares. Los ingresos por artículos deportivos crecieron un 108% en comparación con el año anterior, mientras que los artículos para el hogar experimentaron un aumento del 89%.

Los alimentos y bebidas, por su parte, siguieron creciendo a un ritmo del 80%. La ropa deportiva (35%), el calzado (39%) y la ropa en general (40%) fueron los productos que experimentaron un menor crecimiento de los ingresos en esta temporada festiva.

Los minoristas se preparan para un alud de devoluciones. Se prevé que los clientes devuelvan más de 330.000 millones de dólares en compras online en todo el mundo, lo que equivale a aproximadamente el 30% de todas las adquisiciones realizadas, como resultado del aumento del comercio electrónico de estas fiestas.

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