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Los consumidores castigarían el mal uso de datos personales

Casi el 70% de los consumidores castigaría a las empresas que no protejan sus datos personales

datos personalesSegún una encuesta de YouGov, casi siete de cada diez consumidores boicotearían a las marcas que protejan de forma incorrecta sus datos personales. Además, un 78% de los encuestados señaló que la reputación sobre cómo maneja los datos personales una compañía podría impactar en sus decisiones de compra. La encuesta, realizada online, fue encargada por la firma de ciberseguridad RSA y entrevistó a 7.500 consumidores adultos de Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania e Italia sobre el valor de la seguridad y protección de la información personal, hasta dónde irían para protegerla y el consecuente impacto en los negocios.

El 90% de los encuestados mostraron su preocupación por la pérdida, robo o manipulación de su información personal. Las mayores preocupaciones en torno a la seguridad de los datos personales fueron el robo de dinero (74%), el robo de la identidad (70%) y que información embarazosa o sensible se haga pública (45%). Por otro lado, más de un tercio de los encuestados temía ser chantajeado con imágenes o mensajes privados.

Según el informe, este grado de concienciación es el resultado de las grandes brechas de seguridad producidas en los últimos tiempos, pues un 72% de los encuestados han afirmado que están más preocupados por estos temas que hace cinco años. Asimismo, el 78% afirma que limita la cantidad de información personal que vuelca en internet o comparte con las compañías. Es más, el 41% afirma falsificar intencionadamente la información personal, especialmente números de teléfono, fechas de nacimiento y direcciones de correos.

“Con el RGPD en el horizonte, la seguridad de los datos y la privacidad están marcadas en la agenda tanto de los consumidores como de las compañías”, ha señalado Rashmi Knowles, field chief technology officer de RSA Security para EMEA. Según ha comentado a Campaignlive.co.uk, los consumidores cada vez piden más requisitos a las compañías a la hora de manejar sus datos.

“Con más de la mitad de los encuestados diciendo que estarían menos dispuestos a comprar a una compañía que ha perdido sus datos  y el 62% afirmando que criticarían dicha compañía ante cualquier otra persona en ese caso, está claro que los consumidores están listos para votar con los pies contra las organizaciones que no cumplen sus expectativas. El daño financiero y reputacional de un fallo de seguridad en 2018 podría ser devastador”.

Afortunadamente, junto a esta preocupación se sitúa la conciencia cada vez mayor del valor de los datos. Según la encuesta, los consumidores estarían dispuestos a recompensar a aquellas empresas que manejasen su información de forma correcta, pues uno de cada dos encuestados afirmaron que comprarían a aquella empresa que demostrase que se toma la protección de datos en serio. Un 31%, asimismo, cree que las compañías que tienen más datos podrían ofrecer más y mejores productos personalizados y un 26% cambiaría sus datos por una mejor experiencia como consumidor.

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