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Digital MarketingUna luz de neón con forma de mano sujetando un diamante

La digitalización del sector de la alta gama

Las claves para la recuperación del sector de la alta gama: e-commerce, datos e innovación

El 71% de los directivos creen que su negocio digital crecerá un 20% o más este 2021, según revelan McKinsey & Company y Círculo Fortuny.

El e-commerce, el análisis de datos y la innovación son las tres claves que marcarán la recuperación del sector de la alta gama, tal y como revela un análisis realizado por McKinsey & Company en colaboración con Círculo Fortuny.

El informe se ha presentado esta mañana en el segundo Fortuny Talk organizado por la asociación, que representa a las industrias culturales y creativas de excelencia en España. Estos eventos dan comienzo a una nueva etapa digital con una serie de sesiones virtuales enfocadas en los cuatro ejes: sostenibilidad, digitalización, artesanía de excelencia y turismo de calidad.

La digitalización será uno de los drivers del sector de la alta gama, que representa el 4% del PIB europeo, genera dos millones de empleos directos e indirectos y firma el 10% de las exportaciones europeas.

La era phygital

La pandemia ha dado lugar a una «nueva normalidad phygital» en la que el mundo online y offline se fusionan para garantizar experiencias de máxima calidad. En 2020, las ventas a través de internet llegaron a representar el 23% del total, frente al 12% en 2019, y para 2025 está previsto que esta cifra llegue al 30%.

Las marcas deberán para ello adoptar medidas en el ámbito digital y analítico, especialmente en lo que respecta al e-commerce, realizar una correcta gestión de existencias basada en datos y digitalizar las funciones clave para el negocio. Así, desde el Círculo Fortuny y McKinsey aseguran que las compañías podrán crear una ventaja competitiva y reforzar sus empresas.

El auge del universo online es innegable. De acuerdo con los datos desprendidos de las encuestas realizadas por McKinsey a consumidores de Europa y Norteamérica en 2020, entre el 70% y el 80% tienen intención de comprar menos en el canal físico y entre el 30% y el 40% de comprar más de forma online.

«La crisis ha actuado como un catalizador de la adopción digital, la estrategia de la oferta y la innovación. En este nuevo entorno, el sector de la alta gama debe transformarse no solo para ser más responsable y sostenible, sino también más digital», señala Ignacio Marcos, socio de McKinsey al frente del área de consumo.

Infografía sector alta gama

Según los pronósticos, el 71% de los directivos del sector creen que su negocio digital crecerá un 20% o más este 2021, pero las ventas online son solo una parte de la necesaria digitalización, que pasa por transformar el modelo operativo de las compañías, tal y como recuerda Carlos Sánchez Altable, Associate Partner de McKinsey. «Las firmas líderes definen prioridades estratégicas digitales y analíticas en toda la cadena de valor, impactando desde el desarrollo de productos a la distribución, el suministro y la experiencia de cliente», señala.

La digitalización puede ayudar a reconfigurar las estructuras de costes y hacer que la cadena de valor sea más rápida, ágil y económica gracias a nuevas opciones de logística como el sistema click & collect y drive-through. Asimismo, una buena gestión de los datos y una captación eficaz serán claves para la recuperación, ya que permitirán tomar decisiones de gobernanza, transparencia y calidad con el cliente.

«El impacto de la pandemia en el comportamiento del consumidor se une a las nuevas generaciones, millennials y centennials, nativas digitales que ya realizan la mayor parte de sus compras por esta vía. Las empresas que quieran posicionarse como líderes deben transformar su negocio para digitalizarlo por completo, de forma estructural, garantizando además esa experiencia única que el cliente busca y que la industria de la excelencia siempre le ha dado. En nuestro ADN está la innovación, el cambio y la resiliencia, y este es el momento de demostrarlo. La digitalización es ahora o nunca», dice Xandra Falcó, presidenta de Círculo Fortuny.

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