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Los comentarios online, el faro de los consumidores cuando van de "shopping"

comentariosLos comentarios online son para los consumidores una herramienta fundamental (y absolutamente irrenunciable) a la hora de comprar. De hecho, y según un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por la empresa especializada en SEO BrightLocal, el 91% de los consumidores admite leer comentarios online a la hora de evaluar negocios locales.

La mitad de los cerca de mil consumidores entrevistados en su informe por BrightLocal dice consultar valoraciones online de comercios locales de manera regular, mientras que el 41% lo hace de manera ocasional. Sólo el 9% de los consumidores confiesa no consultar nunca comentarios online de negocios locales.

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Por otra parte, el 63% de los consumidores señala que, a la hora de localizar valoraciones online de comercios locales, echa mano de los tradicionales motores de búsqueda. El 37% restante acude directamente a webs de comentarios online.

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El 90% de los consumidores dice leer 10 valoraciones o menos antes de decidir si depositan o no su confianza en un determinado negocio local. Y el 68% consulta entre uno y seis comentarios online para formarse una opinión definitiva sobre un negocio.

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A la hora de evaluar un negocio local en base a los comentarios que encuentra en la red de redes, los aspectos en los que más se fija el consumidor son la valoración media por estrellas (58%), el sentimiento volcado en ellos por quienes los escriben (41%) y su actualidad (41%).

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