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La paradoja de la elección: Cómo afectan a Netflix y a los usuarios sus múltiples contenidos

Digital MarketingUna mano apuntando con el mando a la pantalla, con Netflix abierto

Los retos a los que se enfrenta Netflix

La paradoja de la elección: Cómo afectan a Netflix y a los usuarios sus múltiples contenidos

Las múltiples opciones de contenidos de Netflix pueden acabar resultando perjudiciales para los usuarios y para la plataforma, preocupada por este asunto.

«No busques tu próxima historia, deja que ella te encuentre a ti» es el lema con el que Netflix anunció la llegada de su nueva herramienta, «Play something» («reproducir algo» traducido). Esta opción sirve para ayudar a los usuarios ante su indecisión de qué ver entre tantas opciones diferentes.

Y es que esa multitud de posibilidades, si bien es maravilloso por una parte, por otra puede generar emociones negativas. Un ciudadano medio se enfrenta a unas 35.000 elecciones diarias. Cuando llegan a casa cansados lo único que quieren es ponerse una serie o una película que les distraiga, les entretenga y no les suponga ningún tipo de esfuerzo.

«Nos enfrentamos a infinidad de decisiones en nuestra rutina diaria y, al fin y al cabo, el ecosistema bajo demanda ejerce una presión adicional: encontrar algo para mirar ya no es una experiencia relajante, es un reto«, afirma Elena Neira. Esta es profesora colaboradora de los ‘Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación’ de la Universitat Oberta de Catalunya y autora de ‘Streaming Wars: La nueva televisión’.

Las múltiples opciones de las plataformas saturan a los usuarios

Ese momento de relajación se complica si nos vemos obligados a tener que seleccionar de entre los inabarcables contenidos que ofrece una plataforma como Netflix. Esto puede llevar a una gran frustración para el usuario, que además de decidir, siente que no tiene el tiempo suficiente para consumir todas las series que se le presentan y que están por llegar.

«Ante varias opciones, nuestro cerebro las evalúa y nos ayuda a decantarnos. En el caso de tener muchas, la tarea de análisis es mucho más compleja. Es entonces cuando aparece la fatiga de la decisión«, explica Diego Redolar, neurocientífico y profesor de los Estudios de Ciencias de la Educación y Psicología de la Universitat Oberta de Catalunya.

Normalmente, tiene una implicación negativa. «Si tenemos demasiadas opciones, nos cuesta hacer este análisis, hay una carga cognitiva alta y acabamos probando cosas y nos decantamos por algo, pero puede no ser la decisión más efectiva», añade Redolar.

Una fatiga y un posterior bloqueo que preocupan a Netflix

«El bloqueo de elección no impulsa al consumo, al contrario; si estás indeciso, la frustración puede llevarte a otra plataforma«, advierte Neira. «Ante la fatiga de la elección, la persona puede usar diferentes estrategias: hacer una lista con sus favoritos para intentar reducir las opciones; guiarse por recomendaciones de expertos o personas de fuera, o directamente abandonar la plataforma para dedicarse a otra actividad«, añade el neuropsicólogo.

Esa fatiga y ese bloqueo nos lleva a buscar zonas de confort, como la serie de la que todo el mundo habla o el revisionado de clásicos.

«Esta fatiga afecta de manera directa a las horas de reproducción, que son la base de la fidelización de clientes, y por eso Netflix está tan preocupado», considera Neira. El análisis de datos de cientos de suscriptores les ha permitido establecer el tiempo crítico de esta fatiga desde que el usuario entra en el servicio hasta que consigue tomar una decisión de visionado.

Ese período es de entre 60 y 90 segundos, un lapso de tiempo en el que el usuario «o bien encuentra algo de interés o el riesgo de que abandone el servicio aumenta sustancialmente», afirma Neira.

Sin embargo, no parece que el gigante de los contenidos vaya a reducir su producción ni el lanzamiento de series. «La propia estructura del streaming basado en la suscripción, que depende de la producción original para atraer a nuevos clientes, ha convertido el exceso en la normalidad. Para Netflix, más es más, aunque parece que para el espectador más es cada vez menos», concluye Neira.

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