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¿Cómo está contribuyendo Salesforce a la rápida digitalización de las empresas?

Digital MarketingUna mano con un lápiz tocando en una tablet

Salesforce ofrece novedades sobre Digital 360

¿Cómo está contribuyendo Salesforce a la rápida digitalización de las empresas?

Salesforce explica las diferentes soluciones que aporta a las empresas para garantizar su rápida digitalización y adaptación.

La digitalización ya era imprescindible, pero en el último año las empresas han acusado en mayor medida la falta de herramientas digitales. El proceso de adaptación se ha acelerado abruptamente y las compañías se han visto obligadas a adaptarse en tiempo récord.

Salesforce es consciente de ello y en su evento Connections ha presentado novedades sobre Digital 360, su solución para ayudar a los negocios a digitalizarse más rápidamente. Con ella, demás, pretenden ofrecer la próxima generación de experiencias de marketing e e-commerce.

A media que los consumidores siguen superando los límites de lo que significa ser «digital first», el presupuesto de marketing de las empresas sigue esta tendencia. Con ventas online que superan los cuatro billones de dólares, se espera que lo digital alcance la mitad de todo el gasto publicitario mundial este año.

Salesforce está contribuyendo para que las empresas pueden adelantarse a estos cambios. Se impulsan, así, una media de más de 100.000 millones de predicciones de Einstein, enviando 682.000 millones de correos electrónicos y realizando una media diaria de tres millones de transacciones comerciales en 2020.

Para obtener más de la digitalización, las compañías necesitan crear experiencias conectadas y contar con un entendimiento completo de las preferencias y necesidades de sus clientes. Las nuevas tecnologías de Salesforce combinan los datos y lo digital para poner a estos en el centro de la estrategia digital.

Herramientas para impulsar la digitalización de las empresas

Con Marketing Cloud 360, los profesionales del marketing pueden conocer a sus clientes a través de una única fuente de datos. Estos se podrán aprovechar mejor y se podrá humanizar cada momento con la personalización impulsada por la inteligencia artificial.

Otra solución es Salesforce CDP. Se trata de una plataforma de datos de clientes empresariales que permite aunar los datos del CRM: ventas, servicio, marketing, fidelización y comercio. Estos se utilizan para mejorar la calidad de las relaciones y los ingresos.

Dentro de esta encontramos el Interaction Studio, que analiza las interacciones de marca entre canales, y el Loyalty Management, que ofrece segmentos de audiencia de los mejores clientes en tiempo real. Incluye el estado de afiliación, el nivel de fidelidad y el saldo de puntos. El fin es el de mejorar las relaciones y fomentar una confianza duradera.

Más soluciones que ofrece Salesforce

Otras de las herramientas que aporta Salesforce son las siguientes:

  • Google y Salesforce. Los clientes interactúan cada vez más con las marcas de forma digital y tienen expectativas altas sobre su privacidad online. El acuerdo estratégico entre estas dos compañías ayuda a los profesionales del marketing a comprender mejor a sus clientes, de forma que se respete la privacidad y se mantenga la confianza.
  • Informes Datorama para Marketing Cloud. Con estos se puede acceder de forma directa a nuevos informes de correo electrónico para analizar y optimizar el rendimiento.
  • Trayectoria profesional del vendedor en Trailhead. En esta plataforma de aprendizaje online gratuita hay recursos para cualquier persona que desee comenzar su carrera en el mundo del marketing.
  • Snapchat Audience Match. Los profesionales del marketing ya pueden utilizar sus datos de origen almacenados en Salesforce y usarlos para crear audiencias publicitarias específicas y personalizadas para Snapchat.  
  • Integración de WhatsApp. Las empresas pueden utilizar la solución WhatsApp Business de Marketing Cloud para aumentar el compromiso de los clientes con la detección de palabras clave, mensajes transaccionales y otros recursos. Desde ahora, las empresas pueden comunicarse con los clientes directamente por WhatsApp, configurando fácilmente una cuenta, canales y plantillas de mensajes.

 

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