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Cómo pueden las marcas pioneras en valores infundir confianza y generar impacto

Digital MarketingDos chicos con palomitas

Estudio de Amazon Ads sobre los consumidores españoles

Cómo pueden las marcas pioneras en valores infundir confianza y generar impacto

Redacción

Escrito por Redacción

Los resultados del estudio de Amazon Ads ha revelado que el 91% de los consumidores españoles creen que las marcas deberían contribuir a que se produzcan cambios que redunden en un interés social.

Los sucesos globales que han tenido lugar a lo largo de los últimos años han provocado cambios en los comportamientos y las actitudes de los consumidores, y han hecho que den una mayor relevancia a experiencias más significativas y a conectar con marcas que apoyen valores sociales compartidos.

Un estudio reciente de Amazon Ads, realizado en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Canadá y México llevado a cabo por Environics Research, ha revelado que el 91 % de los consumidores españoles creen que las marcas deberían contribuir a que se produzcan cambios que redunden en un interés social. Esta investigación analiza cuáles son esos valores sociales que dan forma a la visión del mundo de los consumidores y cuál es su efecto sobre la preferencia de marca. Los resultados muestran que, cuando las marcas anteponen sus valores y convicciones, consiguen generar un mayor impacto en el consumidor.

Aprovechar la ocasión

Los consumidores españoles pasan una cantidad significativa de tiempo frente a dispositivos digitales, siendo su media de uso de 6,18 horas al día. También ha habido un cambio en cómo los consumidores interactúan con las marcas (9 de cada 10 afirman que quieren decidir dónde y cuándo lo hacen). Para cumplir con las expectativas de los consumidores, las marcas necesitan dirigirse a ellos con mensajes que se adapten a sus deseos y necesidades.

A medida que vamos dejando atrás la pandemia, los consumidores tienen de nuevo la posibilidad de disfrutar de amigos, familiares y compañeros, tras una época de distanciamiento social. Y buscan un equilibrio que incluya una exposición adecuada a la tecnología. Así, 9 de cada 10 consumidores están de acuerdo en que aspiran tener experiencias vitales reales, un ritmo más lento y relaciones humanas auténticas, en contraposición al estilo de vida digital favorecido por el uso de las nuevas tecnologías. El 82 % afirma que ha cambiado sus hábitos de vida para centrarse en aquello que considera más importante.

Dado que los consumidores necesitan experiencias y relaciones centradas en las personas, las marcas deben interactuar con sus audiencias en los términos que les son afines, tanto a través de experiencias en primera persona como a través de los espacios digitales que habitan.

Dar prioridad a la comunidad y al impacto

Las marcas tienen la oportunidad de inspirar mayor confianza a los consumidores cuando muestran con claridad lo que defienden y los valores que representan. Tres cuartas partes de los consumidores afirman ser más proclives a comprar a una marca dispuesta a posicionarse en temas sociales. Además, 9 de cada 10 creen que es más probable que compren productos y servicios de marcas cuyos valores se alinean con los suyos y el 87 % afirma que “me encanta sentirme conectado con aquellos a los que les interesa lo mismo que a mí”.

La investigación también constató que los consumidores esperan que las marcas compartan el compromiso frente al cambio climático, apoyen las contribuciones sociales y cívicas y mantengan unas prácticas comerciales responsables. Un total del 91 % de los consumidores afirma que debería haber más marcas que trabajasen para ayudar a resolver los retos que afronta nuestro mundo.

Valores de marca en la práctica: Coca Cola

Coca-Cola tiene una relación histórica con el Banco Alimentare, un banco de alimentos sin ánimo de lucro de Italia, y es uno de sus principales aliados en la recaudación de fondos anual de Navidad que lleva a cabo esta importante ONG, responsable de recaudar fondos para dar de comer a personas necesitadas de toda Italia.

Durante la pandemia, Coca-Cola decidió convertir sus tradicionales mercados navideños físicos en un mercado navideño digital, alojado en Amazon.it, haciéndolo accesible, de esta manera, a más familias en todo el país. La marca creó cajas de regalo navideñas de edición limitada de Coca-Cola, que se vendían exclusivamente en Amazon.it, y utilizó soluciones de Amazon Ads para llegar a una audiencia más amplia. Por cada caja que los clientes compraban, Coca-Cola donaba fondos para una comida al Banco Alimentare.

“La campaña superó de verdad nuestras expectativas”, cuenta Corinna Pogliana, directora ejecutiva de operaciones de medios para Italia y Albania en The Coca-Cola Company. “Las 1500 cajas de edición especial se agotaron en menos de tres días. Y, aún más importante, las cajas vendidas en Amazon financiaron 150 000 comidas donadas al Banco Alimentare”. Más información

Conclusiones clave para las marcas

“Los valores tienen el poder de fomentar la fidelidad y la conexión con la marca, ya que los consumidores interactuarán más con las marcas que se alinean con sus ideas”, afirma Germán Martínez del Olmo, director ejecutivo de Amazon Ads España. “De hecho, el 74 % de los consumidores españoles nos han dicho que buscan marcas con una postura coherente, auténtica e impactante en los temas sociales que consideran importantes”.

1) Dirigirse a los consumidores en sus términos: Vivimos en un mundo cada vez más dinámico, en el que los consumidores disponen de más información que nunca. Los consumidores esperan más de las marcas y quieren interactuar con ellas de manera significativa y auténtica. Las marcas deben conectar con los consumidores con experiencias relevantes en el momento adecuado y con el mensaje correcto.

2) Entender la importancia de la responsabilidad social: Los valores tienen el poder de fomentar la fidelidad y la conexión con la marca, ya que los consumidores interactuarán más con las marcas que se alinean con sus ideas. Para las marcas, esto significa demostrar visiblemente un compromiso con los problemas sociales.

Consulta el libro electrónico interactivo de Amazon Ads para obtener más información sobre cómo pueden compartir las marcas sus relatos sobre valores.

 

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