Digital

¿Cómo nos relacionamos con los dispositivos móviles? Los datos de esta encuesta conseguirán llamar su atención

uso móvil dispositivos móvilesLos dispositivos móviles se han convertido en uno de los grandes protagonistas de nuestras vidas copando cada vez más una mayor parte de nuestro tiempo. Esto hace que realicemos cada vez más actividades con los mismos lo que se traduce en que cada vez somos más exigentes con los productos que se nos venden.

De acuerdo a una encuesta realizada a nivel global por la firma Blancco Technology Group, dos de cada tres participantes ha afirmado haber cambiado de compañía de telefonía móvil o de fabricante de un determinado dispositivo aludiendo a problemas funcionales. Pero, ¿en qué gastamos nuestro tiempo delante de estas pequeñas pantallas?

Los datos de la encuesta señala que un 20% de los participantes los emplea para hacer sus compras online mientras que un 3% utiliza los mismos para buscar información sobre síntomas de enfermedades o para conocer el uso de algunos medicamentos. Como puede ver, los usos de los dispositivos móviles son muy variados. A continuación le ofrecemos algunas de las interesantes conclusiones que ha arrojado este estudio:

grafico11

– El 64% de los consumidores cambiaría sin dudar de compañía móvil o de fabricante en caso de encontrarse con problemas de funcionalidad.

– Un 31% de los encuestados afirma haber tenido problemas con un dispositivo móvil al menos una vez al mes.

– La falta de espacio de almacenamiento así como la calidad de la cámara, a pesar de que pueda pensar lo contrario, son dos de las características que menos preocupan a los usuarios a la hora de adquirir un dispositivo siendo mencionadas sólo por el 8% y el 2% de los encuestados respectivamente.

– El 38% ha citado la duración de las baterías como uno de los problemas más frecuente que podemos encontrar en un dispositivo móvil.

Un 35% afirma que cambia de dispositivo cada dos o tres años mientras que un 8% lo hace cada año siendo sólo un 6% los que esperan a que el terminal se rompa para comprarse uno nuevo, tal y cómo puede ver en el siguiente gráfico:

grafico22

En cuanto a la frecuencia con la que los usuarios se encuentran con problemas en sus dispositivos móviles, un 45% afirma que rara vez tiene algún percance aunque llama la atención que un 20% señala se encuentra con problemas varias veces al año, tal y como recogen desde zdnet.com.

grafico3

El verdadero objetivo que deben perseguir los fabricantes de smartphones es el de ofrecer la mejor de las experiencias a los clientes incluyendo un servicio de atención al cliente rápido y amable con un amplio listado de garantías.

No se puede permitir que las personas estén comprando teléfonos con precios que superan los 600 dólares y que en 13 meses se encuentren fuera de garantía con un precio mínimo de 200 dólares para solucionar algún tipo de problema o incidente. Esto no es un buen negocio ya que puede engañar al cliente una vez pero a la segunda, su compañía quedará completamente descartada en futuras opciones de compra.

Te recomendamos

#Highway2Sales

NH

Atresmedia

ADN by DAN

Compartir